SUBTEL OFICIA A MOVISTAR Y WOM PARA QUE INFORMEN MEDIDAS DE COMPENSACIÓN A SUS USUARIOS POR CORTE DE SERVICIOS DESDE O’HIGGINS HASTA AYSÉN

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El regulador le solicitó a las firmas en cuestión mayores antecedentes con respecto de las causas de esta falla y el número real de clientes afectados.

 
SANTIAGO, 05 DE FEBRERO DE 2020.-
Ante la caída de los servicios tanto fijos como móviles que proveen las empresas Movistar
y Wom ocurrida ayer desde la hasta la Región de Aysén a raíz de un
doble corte de fibra óptica, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) ofició a
dichas empresas para recabar información sobre eventuales medidas de compensación a
sus usuarios. Esto, pues hasta hoy en la mañana se siguieron registrando quejas de
usuarios en las distintas plataformas de SUBTEL en cuanto a que aún están sin servicio y
de acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a un descuento en
su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa
no imputable que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en
un mes.

 
En esta línea, a través del oficio, el regulador también solicitó mayores antecedentes con
respecto de las causas de la falla y el número real de clientes afectados. Por su parte,
desde que se informó dicha interrupción de los servicios, la SUBTEL ha requerido reportes
periódicos a las empresas afectadas, solicitando el tiempo de estimación de la reposición
de servicio y detalles sobre los trabajos relacionados a ese fin.

 
Las firmas Movistar y Wom tendrán plazo de un día hábil desde la fecha de recibo del
oficio para responder a todos los requerimientos de SUBTEL.

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