En la actualidad, cada vez son más los comercios y emprendedores que optan por utilizar plataformas de pagos online para agilizar el proceso de pago de sus clientes. Sin embargo, la elección de la plataforma adecuada va mucho más allá de simplemente facilitar transacciones en línea, siendo un aspecto clave el servicio postventa que entregan.
El servicio postventa de las plataformas de pago debe ser eficiente y diligente, para lo cual estas tienen que contar con equipos especializados en atención al cliente, disponibles para resolver cualquier problema o duda que pueda surgir luego de realizar una transacción.
Es fundamental que las plataformas de pago online ofrezcan canales de comunicación variados, como teléfono, correo electrónico o chat en línea, para facilitar el contacto con los usuarios y atender sus requerimientos, de manera de mantener la confianza y fidelidad de los comercios y emprendedores.
Luis Alcayaga, gerente comercial regional de Flow, señala que en todo negocio es clave entender los dolores de la industria; pensar, más en un producto, en una necesidad insatisfecha, que cuando es resuelta permite el éxito de una empresa o emprendimiento.
El ejecutivo agrega que “en Flow vimos que algunos proveedores de medios de pago imponían al mercado una barrera tecnológica y burocrática, generando una complicación en los comercios que querían subirse al carro del ecommerce y que, además, la gente se sentía sola ante un servicio postventa lejano e ineficiente. Como plataforma de pagos online nos dimos cuenta de esto y logramos ofrecer una plataforma de pagos cercana, simple y eficiente, diferenciándonos con un servicio postventa en el que los clientes son importantes, más allá de su tamaño como emprendimiento o empresa”.
Aspectos claves de un servicio postventa
1.Servicio de atención al cliente a través de diferentes canales de comunicación como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
2.Proceso de reclamaciones y resolución de problemas ágil y eficiente, con tiempos de respuesta rápidos.
3.Capacitación y soporte técnico para los comercios y emprendedores que utilicen la plataforma, para resolver cualquier duda o inconveniente que puedan tener.
4.Información clara y detallada sobre las tarifas y comisiones que se aplican en cada transacción, así como sobre las políticas de devolución y reembolso.
5.Actualizaciones frecuentes sobre nuevas funcionalidades y mejoras en la plataforma, para que los clientes puedan aprovechar al máximo todas las herramientas disponibles.
6.Seguridad y protección de la información personal y financiera de los clientes, cumpliendo con todos los estándares de seguridad requeridos en el sector de pagos online.
7.Programas de fidelización y beneficios exclusivos para los clientes más activos.
8.Encuestas de satisfacción periódicas para recoger feedback de los clientes y poder mejorar continuamente el servicio ofrecido.
Luis Alcayaga concluyó que, si bien la plataforma de Flow es muy intuitiva y pensada para la autoatención, “como empresa estamos disponibles también para resolver requerimientos a través de una completa estructura de servicios que incluye la gerencia general, de operaciones y tecnología, y área de soporte, con un completo equipo atento a las demandas de los clientes. Para Flow estos últimos no son un ticket, sino que personas que necesitan recibir sus pagos lo más rápido posible”.
