El servicio postventa de las plataformas de pago debe ser eficiente y diligente, para lo cual estas tienen que contar con equipos especializados en atención al cliente, disponibles para resolver cualquier problema o duda que pueda surgir luego de realizar una transacción.
Es fundamental que las plataformas de pago online ofrezcan canales de comunicación variados, como teléfono, correo electrónico o chat en línea, para facilitar el contacto con los usuarios y atender sus requerimientos, de manera de mantener la confianza y fidelidad de los comercios y emprendedores.
Luis Alcayaga, gerente comercial regional de Flow, señala que en todo negocio es clave entender los dolores de la industria; pensar, más en un producto, en una necesidad insatisfecha, que cuando es resuelta permite el éxito de una empresa o emprendimiento.
El ejecutivo agrega que “en Flow vimos que algunos proveedores de medios de pago imponían al mercado una barrera tecnológica y burocrática, generando una complicación en los comercios que querían subirse al carro del ecommerce y que, además, la gente se sentía sola ante un servicio postventa lejano e ineficiente. Como plataforma de pagos online nos dimos cuenta de esto y logramos ofrecer una plataforma de pagos cercana, simple y eficiente, diferenciándonos con un servicio postventa en el que los clientes son importantes, más allá de su tamaño como emprendimiento o empresa”.
Aspectos claves de un servicio postventa
1.Servicio de atención al cliente a través de diferentes canales de comunicación como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
2.Proceso de reclamaciones y resolución de problemas ágil y eficiente, con tiempos de respuesta rápidos.
3.Capacitación y soporte técnico para los comercios y emprendedores que utilicen la plataforma, para resolver cualquier duda o inconveniente que puedan tener.
4.Información clara y detallada sobre las tarifas y comisiones que se aplican en cada transacción, así como sobre las políticas de devolución y reembolso.
5.Actualizaciones frecuentes sobre nuevas funcionalidades y mejoras en la plataforma, para que los clientes puedan aprovechar al máximo todas las herramientas disponibles.
6.Seguridad y protección de la información personal y financiera de los clientes, cumpliendo con todos los estándares de seguridad requeridos en el sector de pagos online.
7.Programas de fidelización y beneficios exclusivos para los clientes más activos.
8.Encuestas de satisfacción periódicas para recoger feedback de los clientes y poder mejorar continuamente el servicio ofrecido.
Luis Alcayaga concluyó que, si bien la plataforma de Flow es muy intuitiva y pensada para la autoatención, “como empresa estamos disponibles también para resolver requerimientos a través de una completa estructura de servicios que incluye la gerencia general, de operaciones y tecnología, y área de soporte, con un completo equipo atento a las demandas de los clientes. Para Flow estos últimos no son un ticket, sino que personas que necesitan recibir sus pagos lo más rápido posible”.
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