Empresas

TECNOLOGÍA AVANZADA Y ENFOQUE HUMANO: CLAVES PARA UNA GESTIÓN EXITOSA DE SALES SUPPORT

Carolina Atenas, Sales Support Supervisor International Line

El área de Sales Support es fundamental para el éxito de una compañía de logística, actuando como el puente entre los clientes y la operación logística. La eficiencia en la gestión de cotizaciones y la atención personalizada son esenciales para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, fomentando su lealtad y continuidad con los servicios.

Las principales dificultades y desafíos de esta área radican en la necesidad de manejar múltiples solicitudes en un corto período de tiempo, adaptarse a las fluctuaciones del mercado y asegurar la precisión en las cotizaciones. Superar estos desafíos requiere una combinación de tecnología avanzada, capacitación continua y una fuerte orientación al cliente.

El área de Sales Support debe estar compuesta por personas especializadas en comercio exterior, enfocadas en diferentes segmentos del mercado, tráficos y tipos de clientes. Este equipo debe estar liderado por un coordinador que supervise y brinde soporte técnico. La definición de esta área destaca por su agilidad, precisión y personalización en el servicio al cliente, asegurando que cada solicitud sea gestionada de manera eficiente y que los clientes reciban cotizaciones precisas y rápidas, fortaleciendo así la relación y la confianza con ellos.

El sello distintivo del área de Sales Support es la capacidad para combinar tecnología avanzada con un enfoque humano y personalizado; utilizar herramientas digitales para agilizar procesos y mejorar la precisión de las cotizaciones, pero también poner un gran énfasis en la atención personalizada. Contar con una red de agentes capacitados para entender las necesidades específicas de cada cliente y sus requerimientos para ofrecer soluciones a medida es otro de los requisitos para una gestión exitosa.

Resulta fundamental medir los indicadores de satisfacción de los clientes de manera permanente. Hoy, los mecanismos de medición incluyen sistemas CRM avanzados que rastrean todas las interacciones con los clientes y permiten obtener feedback en tiempo real. Las evaluaciones se realizan bajo protocolos estandarizados que incluyen análisis de tiempo de respuesta y seguimiento de resolución de dificultades. Estos datos se deben analizar regularmente para identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias en consecuencia.

Además, Sales Support no solo se encarga de cotizar tarifas, sino también de explicar a los clientes las situaciones actuales de los distintos orígenes y destinos en tiempos marcados por contingencias climáticas, geopolíticas y sociales que impactan en los valores y frecuencias de los servicios. Es un área muy especializada en estar al tanto de las situaciones globales que afectan la logística, desde condiciones geográficas hasta eventos económicos y políticos.

En resumen, una estrategia exitosa de Sales Support en la industria logística debe enfocarse en la eficiencia, precisión y personalización del servicio. Evaluar continuamente las estrategias e implementar mejoras significativas en la automatización de procesos y la capacitación del equipo humano es esencial. Así, se logra reducir los tiempos de respuesta y aumentar la precisión del trabajo, mejorando la satisfacción del cliente. Sin embargo, aún queda trabajo por hacer en esta industria, especialmente en la integración de nuevas tecnologías y en la expansión de las capacidades de análisis de datos para predecir y responder mejor a las necesidades de los clientes. www.international-line.cl

Editor Banco de Noticias

Recent Posts

Disney x Swarovski celebran 20 años de una colaboración mágica

Celebrando 20 años de colaboración, el genio creativo combinado de Disney y Swarovski  continúa con…

13 hours ago

‘Como Agua para Chocolate’: La serie original de HBO inicia el rodaje de su segunda temporada

Tras su éxito global, llegará la esperada entrega final, trascendiendo fronteras y demostrando que cuando…

13 hours ago

Sony amplía su portafolio BRAVIA y BRAVIA THEATHER para ofrecer una experiencia de cine más auténtica en el hogar

La nueva línea lleva la intención de los creadores de contenido a las casas con…

14 hours ago

Chery Tiggo 2 arrasa en marzo y se convierte en el auto más vendido en Chile

Con un crecimiento explosivo del 163,5%, el SUV compacto de Chery se posiciona como el…

16 hours ago

¿Estás de acuerdo con el cambio de hora? Participa de la consulta ciudadana donde podrás dar tu opinión online

El cambio de hora en Chile se realizará el sábado 5 de abril de 2025.…

16 hours ago

Entel fue el proveedor de telefonía móvil más rápido en Chile según los datos de Ookla

La empresa de tecnología y comunicaciones lideró en velocidad de descarga en todas las tecnologías…

17 hours ago