La gestión de logística integral se entiende hoy como un enfoque avanzado de organización y administración en el que todos los procesos y departamentos de una empresa están perfectamente alineados para trabajar hacia un objetivo común: satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente y puntual.
“En International Line, esto significa que integramos recursos, mercancías, información y equipos humanos en una operación cohesionada, diseñada para entregar los pedidos de nuestros clientes en el menor tiempo posible, sin comprometer la calidad del servicio”, indica Héctor Cea, Logistics and Inland Services Lead de International Line.
Así, de acuerdo al especialista, los factores claves para una gestión de logística integral y exitosa incluyen un almacenaje optimizado, transporte seguro y puntual, una administración aduanera eficiente, control de costos y la gestión efectiva del tiempo. “En International Line, cada uno de estos factores está meticulosamente gestionado para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio superior, respaldado por una extensa trayectoria en el sector”, precisa Héctor Cea.
En ese escenario, el principal desafío para International Line radica en la capacidad de ofrecer un servicio integral al cliente, un proceso que tradicionalmente se fragmentaba entre varios proveedores. “Hoy, International Line cuenta con un departamento exclusivo, con más de 10 años de experiencia, dedicado a gestionar toda la cadena de suministro, desde la gestión aduanera y el seguro de carga hasta el almacenaje y el transporte terrestre. Esta capacidad nos diferencia significativamente de la competencia, permitiéndonos ofrecer a los clientes un servicio integrado, respaldado por la profesionalidad y seriedad que nos caracteriza”, explica el ejecutivo.
Héctor Cea, destaca el rol de la tecnología en esta industria, la que juega un papel fundamental en la gestión de logística integral, ya que permite una mayor transparencia, rapidez y precisión en cada etapa del proceso. Un claro ejemplo es la digitalización de los documentos aduaneros en Chile, donde las tramitaciones se realizan de manera remota a través de plataformas en línea. Esto no solo agiliza los procesos, sino que también reduce la posibilidad de errores y retrasa, asegurando que los servicios se realicen en tiempo y forma, lo que es esencial para cumplir con los compromisos asumidos con nuestros clientes.
Por último, Cea afirma que, aunque en Chile se ha avanzado significativamente en la implementación de procesos logísticos eficientes que garantizan un servicio de calidad, siempre hay espacio para mejoras, particularmente en áreas como la seguridad en las carreteras, el control y la capacitación de los conductores, y la reducción de la burocracia en ciertos trámites presenciales. “En International Line estamos comprometidos a trabajar continuamente en estas áreas para asegurar que nuestros clientes siempre reciban el mejor servicio”, concluye. www.international-line.cl
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