En un contexto donde la digitalización se ha convertido en un requisito fundamental, la experiencia del paciente en el sector salud está evolucionando rápidamente. Hoy, tanto las personas como los administradores de salud demandan soluciones que permitan optimizar los tiempos de espera, mejorar la autogestión y garantizar una atención más eficiente.

Marzo 2025.- Hace algunos años, la digitalización en el sector salud era vista como una tendencia emergente. Sin embargo, actualmente es una necesidad que define la calidad del servicio. Según el estudio “Modelos Atencionales del Futuro en Salud 2025”, elaborado por ZeroQ, el 83% de los pacientes considera fundamental reducir los tiempos de espera, y un 70% lo califica como una prioridad urgente. Además, un 68% prefiere gestionar sus citas en línea y un 64% ha utilizado WhatsApp para coordinar su atención, encontrándolo útil y eficiente.

Pero, ¿qué otros factores están transformando la atención en salud? ¿Cómo influyen la digitalización y la inteligencia artificial en la experiencia del paciente?

Tendencias clave en la atención médica del futuro

El informe de ZeroQ destaca cinco hallazgos que están redefiniendo la relación entre pacientes y prestadores de salud:

• El 83% de los pacientes desea una reducción en los tiempos de espera, con un 70% que considera este aspecto una prioridad urgente.

• Un 68% de los pacientes prefiere gestionar sus citas en línea y un 64% ha utilizado WhatsApp para este propósito, lo que refuerza la tendencia hacia canales de comunicación más ágiles.

• Un 75% de los encuestados ha utilizado modelos de atención virtual y un 96% considera que son beneficiosos para la salud.

• El 66% de los pacientes cree que la atención centrada en el paciente sigue siendo esencial, resaltando la importancia del equilibrio entre digitalización y personalización.

“Los datos obtenidos en este estudio reflejan una transformación radical en la forma en que los pacientes buscan y reciben atención médica. La digitalización ya no es opcional, es un imperativo para mejorar la calidad del servicio y responder a las expectativas del usuario actual”, explica Jessica Polanco, Key Account Manager de ZeroQ.

El estudio “Modelos Atencionales del Futuro en Salud 2025” confirma que la clave para una atención médica eficiente radica en la integración de herramientas digitales con un enfoque centrado en el paciente. La combinación de automatización, autogestión y un servicio personalizado será la base de la nueva era en la atención en salud.

“Este informe nos ofrece una perspectiva clara sobre las necesidades del paciente moderno. La innovación y la adaptación constante son esenciales para seguir evolucionando y brindando una experiencia de atención de calidad”, concluye Xania Pantoja, Cofundadora de ZeroQ.