La mitad de las empresas ya usa inteligencia artificial, pero sin un plan definido: estudio revela brecha entre adopción y madurez digital en Chile y Latinoamérica

• Ocho de cada diez empresas mejoraron su eficiencia con inteligencia artificial. Pero solo una de cada cuatro tiene una estrategia definida.
• El 78% de las empresas ya mejora su eficiencia con IA. Pero solo el 23% tiene un plan para escalarla.

Santiago, octubre 2025.- La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para transformarse en una herramienta concreta de eficiencia empresarial. Sin embargo, pocas compañías la están aprovechando con una estrategia clara.

Así lo demuestra la Encuesta IA Defontana 2025, aplicada a más de mil compañías de Chile y Latinoamérica.

Revela que el 45% ya utiliza herramientas de IA. Pero solo el 23% se considera plenamente preparada para integrarlas de forma sostenible.

El estudio, realizado entre agosto y septiembre de este año, abarcó empresas de distintos tamaños y sectores productivos. Deja en evidencia un fenómeno transversal. La adopción tecnológica crece con fuerza, pero la madurez digital aún no acompaña el ritmo.

En otras palabras, la IA ya está en marcha dentro de las empresas. Pero la mayoría de los equipos sigue aprendiendo sobre la marcha.

“La adopción crece, pero la madurez no. Muchas compañías están probando IA sin un plan ni métricas de éxito. La oportunidad está en pasar de los pilotos a la integración estratégica. Ese es el salto que hoy deben dar las organizaciones”. Afirmó Diego González, CEO de Defontana.

Los datos respaldan esta afirmación.

Ocho de cada diez empresas aseguran que las herramientas digitales han mejorado su eficiencia. Especialmente en tareas de análisis de datos (61%). También automatización de procesos repetitivos (61%), marketing de contenidos (43%) y soporte a clientes (35%).

La inteligencia artificial, entonces, ya está cumpliendo su promesa de optimización. Pero aún falta estrategia para aprovechar todo su potencial.

En Chile, la fotografía es especialmente reveladora. Aunque el país exhibe un alto nivel de familiaridad tecnológica —el 47% de los encuestados declara dominar sistemas de gestión como los ERP—, solo el 40% ha implementado efectivamente soluciones de IA. Esto, pese a que el 80% reconoce importantes mejoras en eficiencia.

Esto muestra una brecha entre la capacidad instalada y la acción. En ello se refleja una oportunidad concreta para acelerar la transformación digital empresarial.

“Chile sabe usar sistemas, pero aún no acelera la IA. La infraestructura está. Lo que falta es un cambio cultural y de casos de uso que permitan ver resultados rápidos y tangibles”, sostiene el CEO de Defontana, empresa tecnológica lider en soluciones digitales.

El estudio también revela que el entusiasmo por la IA supera el temor. La curiosidad (63%) y el entusiasmo (51%) lideran las emociones frente a la inteligencia artificial. Mientras que la cautela (25%) y la incertidumbre (20%) ocupan lugares secundarios.

Sin embargo, la gran deuda sigue siendo la formación. Solo el 21% de las empresas ofrece capacitación formal sobre nuevas tecnologías. Esto limita la capacidad de escalar iniciativas.

Para Diego González, esta carencia formativa es el nuevo punto crítico de la revolución digital.

“La IA no reemplaza a las personas, las potencia. Pero para que eso ocurra, se necesita invertir en aprendizaje, certificación y casos de uso concretos. Las empresas ya tienen la base tecnológica. Lo que falta es activar el músculo digital”.

Defontana, que cuenta con más de 25 años impulsando la digitalización de más de 20 mil empresas en Latinoamérica, ha identificado tres ámbitos donde la IA puede generar mejoras inmediatas. Finanzas, recursos humanos y logística, mediante procesos como el cierre automático de mes, conciliaciones contables inteligentes y flujos de aprobación automatizados.

En definitiva, la encuesta refleja que las empresas de la región han dejado atrás el escepticismo frente a la IA. El desafío ahora es convertir la adopción en estrategia, la curiosidad en capacitación y la tecnología en resultados.

“El futuro no es la inteligencia artificial; es la eficiencia con propósito”, concluye González.

Radiografía de la IA empresarial – Encuesta IA Defontana 2025

Indicador	Resultado / Dato Clave
Empresas que ya implementan Inteligencia Artificial	45%
Empresas “solo parcialmente preparadas” para integrarla	51%
Empresas “totalmente preparadas” para escalar IA	23%
Empresas que afirman que la IA y las herramientas digitales mejoran su eficiencia	78%
Uso principal de IA: informes y análisis de datos	61%
Uso principal de IA: automatización de tareas repetitivas	61%
Uso de IA en marketing de contenidos	43%
Uso de IA en soporte o atención a clientes	35%
Profesionales muy familiarizados con herramientas de gestión (ERP)	42%
Empresas que ofrecen capacitación formal en nuevas tecnologías	21%
En Chile: empresas que dominan sistemas ERP	47%
En Chile: empresas que ya incorporan IA	40%
En Chile: empresas que reportan mejoras en eficiencia	80%
Emociones predominantes frente a la IA: curiosidad	63%
Emociones predominantes frente a la IA: entusiasmo	51%
Emociones más bajas: cautela / incertidumbre	25% / 20%
Profesionales que se sienten medianamente preparados para trabajar con IA	57%
Profesionales que se sienten muy preparados	23%