SAP SE anunció el cambio de nombre de su solución SAP Emarsys a SAP Engagement Cloud. Alineándose con su estrategia de posicionar la conexión con el cliente (engagement) como el eje central de todo su portafolio de soluciones.

La empresa ha sido reconocido en el Gartner® Magic Quadrant™ 2026 por sus herramientas de personalización. Ahora, SAP Engagement Cloud une la potencia de los sistemas internos de la compañía con la experiencia del cliente. Permitiendo que las empresas usen los datos de sus consumidores para tomar acciones reales y rápidas. Mejorando la personalización que ya ofrecen.

Además, la plataforma usa Inteligencia Artificial para ayudar a las empresas a crear conexiones personalizadas a gran escala. Pero de forma responsable y eficiente.

Nueva versión para grandes empresas

Como parte de esta evolución, la compañía también presentó la edición empresarial de SAP Engagement Cloud. Que ofrece herramientas avanzadas para organizar y controlar datos en organizaciones que manejan múltiples marcas, regiones y equipos.

“Este enfoque ayuda a que las empresas mantengan los mismos estándares de marca y cumplan las reglas en todo el mundo. Algo vital hoy con la automatización y la IA. Sin dejar de responder a las necesidades de cada lugar”. Comentó Joanna Milliken, líder ejecutiva de SAP Engagement Cloud.

Un ejemplo sencillo: Una empresa global de bienes de consumo con decenas de marcas y equipos regionales puede gestionar roles, permisos y datos de manera centralizada. Mientras permite que los equipos en cada país hablen con sus clientes locales.

Si hay falta de productos en inventario o retrasos en las entregas, el sistema puede ajustar los mensajes a los clientes automáticamente. Sin que nadie tenga que coordinar manualmente programas distintos.

¿Qué pasa con los clientes actuales?

Todas las funciones que ya tenía SAP Emarsys siguen disponibles en SAP Engagement Cloud. Los clientes pueden ir sumando las nuevas herramientas poco a poco, según lo necesiten. La edición empresarial está disponible desde el 19 de febrero, y se esperan más novedades pronto.