Este jueves 14 de mayo, la 4ª Semana de la Experiencia del Paciente convoca por primera vez a gran parte del ecosistema de la salud chilena – pública, privada, académica y de pacientes – a conversar en una misma mesa. El evento busca instalar un cambio impostergable. Incluir al paciente como un actor más al momento de tomar decisiones.
Clínicas, farmacias, laboratorios, organismos del Estado, academia. Y, lo más relevante, organizaciones de pacientes compartirán este jueves un espacio que hasta ahora no existía en Chile. Un encuentro diseñado específicamente para conversar sobre la experiencia de quienes recorren el sistema de salud desde el primer síntoma hasta el último control.
La jornada se realizará en el auditorio La Nave de la Facultad de Medicina Clínica Alemana de la Universidad del Desarrollo y contará con la presencia de instituciones como CENABAST, el ISP, Clínica Alemana, SalcoBrand y la ACHS.
La iniciativa nació dentro de Farmoquímica del Pacífico (FQP). Laboratorio que hace seis años creó un área dedicada exclusivamente a la experiencia del paciente. Una rareza en la industria farmacéutica chilena, y que lleva tres años celebrando internamente la Semana del Paciente.
Este año, por primera vez, el evento se abre hacia afuera. La alianza con la UDD fue el paso que lo hizo posible.
Según Gonzalo Labbé, Gerente General de Farmoquímica del Pacífico. “Estamos en una parte del camino de la salud donde hay médicos, farmacias, clínicas, hospitales, organismos públicos y laboratorios farmacéuticos. Durante tres años lo hicimos internamente, generando conciencia en nuestros colaboradores de que el trabajo que hacemos repercute en la experiencia de alguien que tiene un problema de salud y busca resolverlo. Este año dijimos: queremos socializar esto con el resto del ecosistema. Llegamos a la UDD y acogieron la idea de inmediato”.
Para Farmoquímica del Pacífico, la experiencia del paciente no es un concepto abstracto. Es el conjunto de puntos de contacto que una persona atraviesa desde que detecta un problema de salud hasta que completa su tratamiento. Y el laboratorio está presente en uno de los momentos más críticos. El del medicamento.
FQP fue el primer laboratorio en incorporar su número de WhatsApp en todos sus envases. Reconociendo que la responsabilidad no termina en la cápsula. Sino que incluye la duda sobre la dosis, el horario de toma o el efecto secundario que no estaba en el prospecto.
Labbé indica que el proceso que vive el paciente debe ser completo. “Nosotros entendemos la experiencia de pacientes como todos los puntos en que el paciente viaja. Desde la búsqueda de información, el diagnóstico, el tratamiento. Somos el primer laboratorio que puso el número de WhatsApp en todos nuestros empaques. Porque nos preocupamos no solo de tener productos de calidad y eficacia. Sino de entregar un servicio junto con el producto. Aclarar dudas, orientar sobre la dosis, acompañar. Eso es lo que significa estar del lado del paciente”.
Uno de los ejes centrales del evento es el protagonismo de las organizaciones de pacientes. Para FQP, no se trata de un gesto simbólico. Escuchar a estas organizaciones es la única forma real de entender lo que vive quien tiene un problema de salud. Más allá de lo que registran las estadísticas o las encuestas de satisfacción.
La jornada del 14 de mayo busca, precisamente, que esa voz esté en la misma mesa que los tomadores de decisiones del sistema.
“Lo que esperamos de este evento es generar confianza entre todos los actores del ecosistema. Porque los problemas de salud son complejos y ningún actor puede resolverlos solo. Las organizaciones de pacientes son amplificadores de problemas reales. Al escucharlas, podemos obtener insights que ninguna red social ni encuesta nos puede dar. Que estén en la misma sala que las cámaras de laboratorios, las clínicas y el Estado, evaluando lo que cada uno está haciendo, va a generar conversaciones muy fructíferas”. Explica el ejecutivo.
Desde FQP enfatizan que lo que diferencia a este encuentro de otros eventos del sector salud es su foco. “No hay una agenda médica, ni científica, ni comercial. Toda la jornada está diseñada en torno al viaje del paciente. Desde el primer síntoma hasta el último control. Y quienes toman las decisiones sobre ese viaje (públicas y privadas, académicas y empresariales) están todos sentados en la misma sala”. Recalca Gonzalo Labbé.
Para la firma, este evento es solo el comienzo: la idea es que en las próximas ediciones se sumen más organizaciones y que el encuentro le pertenezca a todo el ecosistema, no a sus fundadores.
DATOS DEL EVENTO
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Evento: 4ª Semana de la Experiencia del Paciente
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Fecha: Jueves 14 de mayo de 2026; 08:30 AM.
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Lugar: Auditorio La Nave, Facultad de Medicina Clínica Alemana · Universidad del Desarrollo · Av. Plaza 680, Las Condes
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Organizadores: Farmoquímica del Pacífico y Universidad del Desarrollo
