Las 5 preguntas que una empresa debería hacerse para aprovechar una app
Por Pollo Allendes, fundador de Proyecto Impacto Apps
Hace algunos años, tener una aplicación podía parecer algo reservado para las grandes empresas. Hoy la conversación es distinta.
Los clientes esperan resolver más cosas desde el teléfono. Las empresas necesitan relacionarse de manera más directa con sus usuarios y muchos procesos que antes requerían tiempo, llamadas o correos ahora pueden hacerse en pocos minutos.
Por eso, cuando una empresa piensa en desarrollar una app, la pregunta ya no debería ser solamente cuánto cuesta hacerla.
También vale la pena preguntarse qué nuevas posibilidades puede abrir para el negocio. Una buena aplicación puede convertirse en un nuevo canal de atención. O bien, facilitar una compra, mejorar la experiencia de un cliente. También ordenar procesos internos o incluso generar información que antes la empresa no tenía.
La tecnología, bien pensada, puede hacer que una relación que antes era esporádica se vuelva mucho más cercana. Pero para que eso ocurra hay que partir por algo bastante simple: entender qué queremos conseguir.
Una primera pregunta es qué experiencia queremos mejorar.
Puede ser la forma en que un cliente compra, agenda, solicita un servicio, recibe información o se relaciona con una marca. No todas las empresas necesitan resolver lo mismo, y ahí está justamente el valor de diseñar una solución a la medida de cada negocio.
Después viene algo fundamental: conocer al usuario. Una app no debería construirse pensando solamente en lo que la empresa quiere ofrecer, sino también en lo que las personas realmente necesitan y están dispuestas a utilizar. Cuando esa conversación existe desde el comienzo, las posibilidades de crear una herramienta útil aumentan muchísimo.
También hay que mirar qué procesos podrían ser más simples. Hay empresas que todavía resuelven con planillas, correos, llamados o tareas repetitivas cosas que podrían automatizarse. Una aplicación puede ayudar a ordenar ese recorrido y liberar tiempo para que los equipos se concentren en otras tareas.
Otro punto que me parece especialmente interesante: los datos.
Cada interacción digital puede entregar información sobre preferencias, frecuencia de compra, comportamiento y necesidades de los clientes. Esa información, bien utilizada y respetando las reglas de privacidad, permite tomar mejores decisiones y construir experiencias más personalizadas.
Por supuesto, desarrollar una app no consiste solamente en programarla y publicarla. Hay que pensar en su evolución, en las actualizaciones, en el soporte y, sobre todo, en cómo lograr que las personas encuentren valor en volver a utilizarla. Ahí está, a mi juicio, la diferencia entre una aplicación que simplemente existe y una que realmente aporta al negocio.
Hoy una empresa puede tener un sitio web, redes sociales, WhatsApp y otros canales de contacto. Una app agrega algo distinto: la posibilidad de construir una relación más directa y recurrente con sus usuarios, siempre que exista una razón concreta para que ellos quieran tenerla en su teléfono.
Por eso, antes de mirar una app como un proyecto tecnológico, yo la miraría como una herramienta de negocio. ¿Qué queremos mejorar? También ¿Qué experiencia podemos hacer más simple? Preguntarse ¿Qué información necesitamos conocer mejor? ¿Qué podemos ofrecerle al cliente que hoy no estamos entregando?
Cuando esas respuestas aparecen, la tecnología deja de ser el objetivo. Se convierte en una posibilidad.
Mayor información:
https://proyectoimpactoapps.
