El uso de IA crece en las empresas, pero las habilidades para aprovecharla aún tienen espacio para avanzar

El uso de inteligencia artificial en el trabajo aumentó 10 puntos en un año. Mientras, el acceso a recursos de aprendizaje y desarrollo cayó 8 puntos. Así lo indica la Encuesta Global de PwC sobre las Esperanzas y los Temores de la Fuerza Laboral 2026.

Octubre 2026.- La inteligencia artificial gana espacio en las actividades laborales. Sin embargo, este avance también plantea una necesidad para las organizaciones: desarrollar capacidades en sus equipos. Estas deben permitirles utilizar las herramientas con criterio y convertirlas en resultados para el negocio.

Las organizaciones necesitan facilitar espacios para que los colaboradores comprendan las posibilidades de estas herramientas. También deben identificar casos de uso relacionados con sus funciones y fortalecer capacidades para evaluar sus resultados.

La tecnología puede ampliar las capacidades de una organización cuando las personas cuentan con el conocimiento necesario para utilizarla de manera adecuada”. Señaló Manuel Pelaez, CEO de Servinformación.

Este proceso también requiere una mirada amplia sobre las habilidades que las organizaciones necesitan fortalecer. El conocimiento técnico debe complementarse con pensamiento crítico, análisis, creatividad, capacidad de adaptación y comprensión del negocio. Estas competencias permiten evaluar cuándo una herramienta de IA puede aportar valor. Cómo utilizarla y qué nivel de supervisión requiere cada resultado.

El estudio de PwC también evidencia la velocidad con la que cambian las capacidades requeridas en el entorno laboral.

La gran mayoría de los trabajadores afirma que ha tenido que aplicar nuevas habilidades en su trabajo durante el último año. Dos quintas partes (40%) dicen que esto fue en gran o muy gran medida. Para las organizaciones, estos datos refuerzan la importancia. De crear condiciones para que el aprendizaje forme parte de la evolución de los equipos.

En este contexto, la formación en inteligencia artificial puede pasar de sesiones aisladas sobre herramientas a procesos relacionados con las funciones y necesidades concretas de cada organización. Entre las aplicaciones con impacto directo en el trabajo están la automatización de tareas, el análisis de información y la generación de contenidos. También destacan la atención a clientes, la gestión de operaciones y el apoyo a la toma de decisiones.

“No todas las personas necesitan convertirse en especialistas en inteligencia artificial. Lo que sí necesitan es comprender cómo estas tecnologías pueden complementar sus capacidades y resolver situaciones concretas de su trabajo. Cuando ese conocimiento llega a distintas áreas de una organización. La IA deja de ser una herramienta exclusiva de los equipos técnicos y adquiere un valor transversal”, concluyó (vocero) de Servinformación.