En Chile, la digitalización bancaria ha experimentado un acelerado crecimiento desde la llegada del COVID-19. Este proceso ha llevado a que los bancos sean cada vez más abiertos y accesibles para los consumidores finales, generando un cambio en las preferencias y necesidades de los chilenos. Según estudios, el 100% de la población chilena desea contar con todos los productos y servicios bancarios de manera digital, mientras que el 82% ya tiene totalmente automatizados sus servicios y el 46% considera que es fundamental desarrollar y fortalecer la banca móvil.
Como consecuencia de esta transformación, el uso de dinero en efectivo ha disminuido drásticamente en un 77%, según el informe de medios de pagos de Minsait Payment. Además, se estima que más del 20% de sucursales bancarias han cerrado debido a los avances tecnológicos en el país. Esta realidad demuestra la rápida adaptación de la sociedad chilena a la nueva era digital, en la que la comodidad y la seguridad son prioridades fundamentales.
Sin embargo, a medida que la industria financiera se digitaliza y utiliza herramientas como la inteligencia artificial, análisis de datos y el cruce de información, es fundamental garantizar la seguridad de los usuarios. En Chile, se registran alrededor de 1.300 ataques cibernéticos por minuto, lo que evidencia la importancia de proteger la información financiera y personal de las personas.
Según los últimos datos de National Cyber Security (NCSI), Chile ha descendido 10 puestos en el índice de ciberseguridad, ubicándose por debajo de países como Paraguay, Argentina y Perú. Ante este panorama, Nicolás Perdomo, con 20 años de experiencia en el sector, se especializa en ayudar a los bancos a adaptarse a los cambios tecnológicos y mejorar su oferta digital, con amplia experiencia en el sector, destaca la importancia de priorizar la seguridad de la información de los usuarios.
Perdomo asegura “que actualmente se utilizan técnicas avanzadas de análisis de datos en conjunto con las instituciones bancarias para detectar patrones y comportamientos sospechosos en tiempo real. Gracias a la inteligencia artificial y al aprendizaje automático, es posible identificar y prevenir amenazas cibernéticas antes de que puedan causar problemas”
Por otra parte, asegura que otra de las técnicas es el cifrado, que es como un código que protege la información y la hace incomprensible para cualquiera que intente acceder sin autorización. También utilizamos la autenticación de dos factores, que es una forma extra de asegurarnos de que solo las personas autorizadas puedan acceder a la información.
Tendencia banca 2024
En Chile, la tendencia para el 2024 se centra en la aceleración de la digitalización y la adopción de tecnologías financieras avanzadas. “Esperamos ver un aumento significativo en la oferta de servicios bancarios totalmente digitales, como la apertura de cuentas en minutos y la gestión de operaciones empresariales en línea. La personalización y la atención al cliente serán clave para diferenciar a los bancos en un mercado competitivo. Además, se espera una mayor colaboración entre instituciones financieras y fintechs, impulsada por la nueva Ley Fintech que promueve la innovación y la inclusión financiera” asegura el experto
Además, La nueva Ley Fintech en Chile representa un hito importante para la industria financiera. Proporciona un marco regulatorio claro y seguro para las empresas Fintech, lo que fomenta la inversión y la innovación en el sector. Esto beneficia a los consumidores al ofrecer una mayor diversidad de servicios financieros y una competencia saludable. Además, promueve la inclusión financiera al facilitar el acceso a servicios bancarios para segmentos de la población que antes estaban excluidos. La Ley Fintech también establece medidas de ciberseguridad y protección de datos, lo que es fundamental para mantener la confianza de los clientes en un entorno digital.
“No podemos dejar de mencionar que Chile es uno de los países pioneros en la promulgación de leyes Fintech en América Latina. Esto demuestra el compromiso del país con la modernización y la regulación inteligente de la industria financiera. Chile, al estar a la vanguardia en este aspecto, se convierte en un mercado estratégico para Backbase, ya que nos brinda la oportunidad de colaborar con instituciones financieras en un entorno regulatorio establecido, impulsando así la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en el sector bancario chileno” comentan desde Backbase
Finalmente asegura, que la tendencia de la banca en Chile para el 2024 se enfocará en la aceleración de la digitalización, la adopción de tecnologías financieras avanzadas, la personalización y la atención al cliente. La colaboración entre instituciones financieras y fintechs se verá favorecido por la Ley Fintech, la cual promueve la innovación y la inclusión financiera. Además, Chile se consolida como un mercado estratégico para el desarrollo de soluciones en el sector bancario, gracias a su compromiso con la modernización y la regulación inteligente de la industria financiera. El futuro de la banca chilena se presenta prometedor, con un enfoque en brindar una experiencia ágil, personalizada y segura a sus clientes.
Foto de Markus Winkler en Unsplash
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