La integración de esa tecnología con la plataforma de Inteligencia Artificial de Zoho, Zia, refuerza la experiencia del cliente, la privacidad y el valor de las herramientas. 

Mayo de 2023. – Zoho Corporation, empresa líder de tecnología global, anunció hoy planes de ejecución e inversión en Inteligencia Artificial (IA), comenzando con el lanzamiento de 10 extensiones e integraciones de aplicaciones de Zoho con IA generativa, alimentada por ChatGPT. La estrategia de Zoho para estas tecnologías además incluye la expansión de plataformas y un plan de innovación con un enfoque en ofrecer experiencia y valor superior al cliente, al tiempo que garantiza el mayor nivel de privacidad y seguridad.

 Durante más de una década, Zoho ha estado ejecutando e implementando IA a través de todo su portafolio de productos, con el desarrollo de tecnología interna que se ejecuta en la nube privada de la empresa. Esta se llama Zia. 

“Zoho se fundó con un compromiso con la privacidad del cliente, y el anuncio de hoy representa una continuación de ese compromiso al tiempo que permite las herramientas más potentes para nuestros usuarios”, dice Ramprakash Ramamoorthy, Jefe de los Laboratorios e Investigación de IA para Zoho. “La fusión entre la inteligencia generativa de ChatGPT y nuestras funciones de internas de IA proporcionará a los usuarios una experiencia más intuitiva, eficiente y segura, reflejando la cultura de investigación y desarrollo de Zoho”.

La estrategia de IA de Zoho ha seguido tres principios fundamentales: 

1. Experiencia del cliente: las soluciones de IA de Zoho brindan el contexto, la inteligencia y la eficiencia necesarios para producir una experiencia a clientes ejemplar. Zia está integrada en cada paso, ya sea mejorando los registros del cliente, produciendo documentos, brindando información sobre procesos o pronosticando de manera proactiva y preparándose para los problemas que puedan surgir.

2. Privacidad del cliente: Zoho construye su IA internamente, lo que resulta en una protección óptima de la privacidad que se une sin esfuerzo al ecosistema tecnológico más amplio de los usuarios. Las herramientas alimentadas por las extensiones de IA de Zoho brindan inteligencia sin comprometer los datos de los clientes o enviar información a un tercero no verificado. Ejemplos incluyen detección de escritura a mano, protección contra phishing y traducción de comunicaciones, entre otros.

3. Valor al cliente: Zoho ofrece un valor multifacético en forma de productividad del cliente, facilidad de uso, eficiencia de costos, KPI relevantes y la disponibilidad amplia de AI para un amplio conjunto de personas. Cualquier tecnología que ahorre tiempo a los clientes se convertirá en una prioridad para Zoho, y la Inteligencia Artificial no es una excepción.

 A corto plazo, Zoho facilitará la integración de Zia con inteligencia de terceros, como lo estamos haciendo con ChatGPT, incorporando la tecnología más nueva en la amplia cartera de soluciones empresariales de la compañía. A medida que Zoho avanza, la empresa tiene la intención de llevar la tecnología de inteligencia generativa de IA internamente, asegurando que sus 90 millones de usuarios globales se beneficien de experiencias inteligentes, así como de los principales estándares de valor y privacidad de Zoho.                                                                                      

Además, Zoho desarrolla actualmente sus propios Modelos Amplios de Lenguaje (LLM, por su sigla en inglés), capaces de conversar, resumir, parafrasear y adaptarse a nuevas tareas con técnicas de aprendizaje sin ejemplo, para permitir una comunicación y descubrimiento de conocimientos impulsados por la IA sin problemas.

IA generativa en Aplicaciones de Zoho  

Inicialmente disponibles en Estados Unidos, las nuevas extensiones de IA generativa de Zoho, alimentadas por ChatGPT, complementan el amplio portafolio que Zoho en este sentido. Esta nueva tecnología se integra contextualmente con las aplicaciones de la empresa y puede ser aprovechada por usuarios de todos los perfiles. Esto es lo que ChatGPT facilita en este momento:

Zoho CRM con IA Generativa 

1. Extraer y resumir información clave de los registros de clientes.
2. Ofrecer análisis predictivos sobre las negociaciones en curso.
3. Crear correos electrónicos personalizados y plantillas a medida desde cero.
4. Verificar el contenido en busca de errores gramaticales.

Zoho Desk con IA Generativa 

1. Resumir automáticamente los tickets entrantes y salientes.
2. Analizar el estado de ánimo del cliente en función del tono de la solicitud.
3. Generar respuestas automáticas a partir de artículos de la base de conocimientos.
4. Si no hay suficientes piezas de la base de conocimientos disponibles, buscar información disponible públicamente para soluciones.

 Zoho Writer con IA Generativa 

1. Ajustar la gramática sobre la marcha, como corregir la voz pasiva y ampliar abreviaturas.
2. Sugerir titulares, títulos y mejores reemplazos de palabras.
3. Corregir la puntuación y acortar el contenido cuando sea necesario e identificar frases plagiadas.
4. Hacer preguntas dentro de Writer e integrar respuestas en el documento.

Zoho Cliq con IA Generativa

1. Mantener acceso a ChatGPT en cualquier momento desde dentro de los mensajes.
2. Parafrasear mensajes entrantes para respuestas y análisis más rápidos.
3. Transformar los hilos de mensajes en esquemas compartibles.
4. Acortar o resumir las respuestas para aclarar la comunicación.

Zoho Social con IA Generativa 

1. Ayudar a producir contenido diverso y atractivo para publicaciones sobre temas de tendencia.
2. AIterar sobre el estilo de la publicación para identificar la mejor manera de presentar la información.
3. Sugerir contenido y imágenes relevantes de apoyo que se puedan obtener de bibliotecas de medios o generar de manera única.
4. Optimizar las publicaciones existentes mediante la adición de hashtags, eliminando palabras superfluas e implementando las mejores prácticas de SEO.

 Zoho Assist con IA Generativa 

1. Generar resúmenes compartibles de sesiones, eventos, chats y llamadas de audio, incluyendo estadísticas acompañantes.
2. Mejorar el servicio al cliente con sugerencias automáticas de chat para técnicos y representantes. Modificar el texto existente formulándolo de nuevo, traduciéndolo o formateándolo.

 Zoho LandingPage con IA Generativa 

1. Desarrollar páginas de destino específicas de productos completas y funcionales a partir de una sola solicitud, incluyendo imágenes de alta calidad de soporte.
2. Construir e incorporar formularios para recopilar información y mejorar la tasa de conversión.
3. Personalizar el contenido de la página de destino o la llamada a la acción a través de sugerencias guiadas adaptadas a segmentos de audiencia específicos, para luego optimizar automáticamente el SEO.
4. Extraer contenido de las páginas de destino existentes y reconfigurarlo en la nueva plantilla, simplificando la migración.

Zoho SalesIQ con IA Generativa 

1. Transcribir y resumir conversaciones Etiquetar automáticamente las transcripciones para mejorar la capacidad de búsqueda y compartirlas
2. Revisión de mensajes Bloque de ChatGPT en Zobot

Zoho Notebook con IA Generativa 

Ilustrar una imagen personalizada al instante, basada en cualquier sugerencia, para ser utilizada como portada en Notebook 

1. Organizar notas mediante etiquetado y resumen automático, o convertirlas en listas de verificación.
2. Junto con Zoho Blue Pencil, recibir sugerencias de gramática, ortografía y elección de palabras para mejorar la escritura sobre la marcha

Zoho DataPrep con IA Generativa 

1. Encontrar conjuntos de datos externos Transformar mediante ejemplo
2. Sugerencias de fórmulas

Estas integraciones impulsadas por ChatGPT están disponibles como extensiones en el Marketplace de Zoho, inicialmente en Estados Unidos, y pueden integrarse en cuentas existentes de Zoho. Zoho mantendrá un ritmo constante anunciando nuevas extensiones e integraciones de IA generativa para su cartera.