La video-asistencia se está posicionando como el canal de servicio al cliente mejor evaluado de todos con un 80% en resultados positivos de satisfacción luego de cada video-asistencia, según medición Net Promoter Score. E
El usuario se beneficia del cara a cara en la atención empresa-cliente y se optimiza la productividad.
Ocular Business® Video-asistencia está diseñada para carros de compra y procesos de pago, venta y asistencia consultiva, asistencia en procesos de registro, asistencia y atención personalizada.
La solución permite crear categorías y asignar especialistas para video-asistir en cada una de ellas, así los clientes se pueden conectar con la persona indicada. Además, tiene una funcionalidad de Agendamiento para asistir a los clientes cuando quieran. De esa manera es posible también conectarse a muchas herramientas y planificar notificaciones automáticas.
Asimismo, Ocular cuenta con un Track de ventas para acceder en tiempo real a la conversión en ventas que la video-asistencia genera. Esta funcionalidad permite conectarse al catálogo de productos, servicios, procesos y pasarelas de pago con los que cuente el sitio web, plataforma o app móvil.
“La conversión que genera Ocular en el e-commerce va desde un 20% a un 60%; mientras más consultivo sea el producto o servicio; o de mayor ticket promedio de venta, mayor es la conversión”, indica Fernando Moya, CEO de Ocular, compañía con presencia en 17 países y un crecimiento de un 184% en el último año.
Con Ocular se puede video-asistir todos los sitios web, plataformas y apps en un solo lugar a través de su característica de Multidominio.
Además, tiene un Recomendador que permite ofrecer productos a los clientes en el mismo instante de la conversación. En efecto, cada Video-Agente cuenta con un nuevo panel en su plataforma que le enseña los productos que le puede ofrecer al cliente mientras conversan. Para ello, Ocular utiliza su motor de Inteligencia Artificial, Rocio.ai® que comprende gustos e intereses.
Otras funciones de Ocular Business son:
Información y entretención: Cuando un cliente deba esperar a ser asistido/a por la generación de una alta demanda del servicio, permite subir videos, imágenes, slider y música mientras se dispone de un lugar en la fila. Se pueden programar horarios de publicidad, información o entretención y medir cada clic.
Tableros de administración: Para manejar los equipos de venta y obtener información valiosa al instante, revisando en tiempo real todas las interacciones de las categorías, agentes, ventas, embudos, asistencias, navegadores, dispositivos, encuestas y mucho más. Ocular además permite conectar la data a diversas plataformas como Salesforce, Google Analytics, Pipedrive, Zendesk.
Sin duda, el cara a cara es una tendencia que eleva la experiencia del cliente y, por supuesto, de las ventas, pues humaniza la compra. De hecho, la video-asistencia permite entregar tranquilidad en la navegación digital y un 35% más de retención de personas en ambientes digitales.
Ocular es compatible con todos los navegadores en su versión de escritorio y móvil.
https://www.ocularsolution.com/
