*Por Patricio Vera, gerente de Operaciones y Tecnología de Unnio Seguros Generales
La Inteligencia Artificial (IA) ha emergido como una fuerza transformadora en diversas industrias. La Aseguradora, en particular, está experimentando una revolución impulsada por la IA que promete redefinir sus operaciones y servicios. Permitiendo tomar mejores decisiones, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
Las IA pueden ayudar a analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y predecir resultados futuros, como extrapolar modelos probabilísticos que permitan determinar la probabilidad de que un cliente presente un denuncio o el costo potencial de un siniestro. Esto puede permitir a las aseguradoras fijar mejor el precio técnico de sus pólizas, lo que lleva a evaluaciones de riesgo más precisas y un menor potencial de pérdidas.
Las tareas repetitivas y administrativas que consumen tiempo y recursos pueden ser eficientemente manejadas por sistemas de IA. Desde la gestión de denuncios hasta la suscripción de pólizas, la automatización reduce significativamente los tiempos de procesamiento y minimiza los errores humanos. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también libera a los empleados para enfocarse en tareas de mayor valor agregado, como dar un servicio personalizado en la atención al cliente y el análisis estratégico.
Por otra parte, la capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos y detectar patrones complejos ha llevado al desarrollo de modelos predictivos avanzados. En la industria aseguradora, estos modelos permiten una mejor evaluación de riesgos y una predicción más precisa de eventos futuros. Las Compañías de Seguros pueden utilizar estos modelos para ajustar sus primas técnicas de manera de refinar los modelos matemáticos según el comportamiento y análisis de eventos para dar a los clientes un precio acorde a sus riesgos particulares y por lo tanto una prima más justa y precisa.
Por otra parte, da la posibilidad de identificar fraudes con mayor eficacia y oportunidad, poner todo el análisis de correlación de datos e identificación de patrones para desarrollar productos más personalizados que se adapten a las necesidades específicas de los clientes.
La personalización es otra clave de la transformación impulsada por la IA. A través del análisis de datos de clientes y el uso de algoritmos avanzados, las Aseguradoras pueden ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes. Desde recomendaciones de productos basadas en el comportamiento y preferencias individuales hasta la comunicación proactiva sobre la gestión de riesgos, la IA permite a las aseguradoras interactuar con sus clientes de manera más relevante y oportuna. Esta personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede aumentar la lealtad y la retención.
El estudio de N5 destaca que la IA generativa será uno de los avances más significativos en el año 2024. Esta tecnología tiene el potencial de crear contenido y soluciones innovadoras a partir de datos existentes, lo que puede revolucionar la forma en que las aseguradoras desarrollan productos y servicios. Desde la creación de documentos y contratos personalizados hasta la generación de informes detallados y precisos, la IA generativa promete abrir nuevas posibilidades en la Industria Aseguradora.
La Inteligencia Artificial está marcando el comienzo de una nueva era en la Industria Aseguradora. La automatización, los modelos predictivos mejorados, las interacciones personalizadas y la IA generativa son solo algunas de las claves que están impulsando esta transformación, pero las aseguradoras deben garantizar que los datos personales y confidenciales de sus clientes no son expuestos en modelos públicos para el aprendizaje de las IA, esto conlleva un desafío gestión de estos datos y las potencialidades de la IA. A medida que avanzamos hacia el 2024, las Aseguradoras que adopten y adapten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para ofrecer un valor superior a sus clientes y mantener una ventaja competitiva en un mercado en rápida evolución.
