Merco -monitor de reputación empresarial de referencia en Iberoamérica- contó en su versión para Chile con 55 mil encuestas a diferentes grupos de interés y un análisis de más de 200 indicadores de gestión de las diversas compañías. El informe cuenta con la revisión independiente de la consultora KPMG.

Director de Merco Chile, Rodrigo Alvial, señaló que “la reputación corporativa es el intangible más valioso de las empresas, ya que genera confianza en los consumidores, seguridad a la sociedad, motivación en los trabajadores, valor financiero a las compañías y diferenciación entre los competidores”.

Santiago, 11 de diciembre de 2024.- La mayor plataforma de e-commerce de Latinoamérica y dos de los bancos de referencia del país se ubicaron en los primeros lugares del Ranking Merco Empresas 2024, que distingue a las 200 compañías con mejor reputación corporativa de Chile.

El ganador fue Mercado Libre, empresa tecnológica que se consolida como la empresa de mejor reputación del país luego de haber alcanzado el número uno del ranking también el año pasado. Le siguieron Banco de Chile y Banco Bci, que se ubicaron en el segundo y tercer lugar, respectivamente

Desde su ingreso al ranking Merco en 2018, Mercado Libre ha ido escalando lugares de forma constante gracias a su diversificación de servicios, capacidad de innovación y contribución a la sociedad.

El top ten de las empresas con mejor reputación de Chile, lo integraron igualmente Latam (4º), Copec (5º), Banco de Santander (6º), Coca Cola (7º), Nestlé (8º), Entel (9º) y Codelco (10º).

Entre las compañías que más subieron en el ranking respecto a su posición en la edición anterior estuvieron: BHP, que subió 33 lugares, Cervecerías AB Inbev (+29), Amazon (+27), Engie (+25), Pepsico (+17), Farmacias Cruz Verde (+16) y Decathlon (+15). 

Las empresas que este año ingresaron al selecto listado de las mejores 100 fueron Farmacias Doctor Simi, Mc Donalds, Metrogas, PWC Chile, UC Christus, Farmacias Ahumada y AFP Cuprum.

Esta 15ª edición del ranking Merco Empresas incluyó un exhaustivo análisis de 55.074 encuestas a directivos de compañías, académicos, periodistas de información económica, analistas financieros, asociaciones de consumidores, sindicatos, representantes de ONGs, miembros del gobierno y social media managers. Los diferentes grupos valoraron variables relacionadas con ética y responsabilidad corporativa, innovación, talento, calidad de la oferta comercial, resultados financieros y dimensión internacional. 

Además, técnicos de Merco evaluaron 200 indicadores objetivos de gestión de las compañías. 

Junto con lo anterior, el ranking consideró la reputación social de las empresas en base a 12 diferentes variables respondidas por consumidores y público en general; un análisis -en colaboración con Nethodology- de su comportamiento digital; y 47.433 encuestas relacionadas a la capacidad para atraer y retener talento.

El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración de este ranking fue objeto de revisión independiente por parte de la consultora KPMG.

Desafíos 2025

El director de Merco Chile, Rodrigo Alvial, destacó que la reputación corporativa es el intangible más valioso de las empresas, “ya que genera confianza en los consumidores, seguridad y motivación en los trabajadores, valor financiero a las compañías y diferenciación entre los competidores”.

Dijo que entre los principales retos de las empresas -en un entorno complejo, volátil y cambiante como el que vivimos- está lograr solidez y coherencia a nivel corporativo: “Hoy más que nunca es importante potenciar la marca corporativa, ya que la marca comercial genera atractivo y negocio, pero la marca corporativa es la que produce confianza”. 

Explicó que “un proyecto corporativo requiere de un líder que plasme y encarne una visión de empresa, de forma cercana y empática con sus diferentes grupos de interés; métricas multistakeholder y una comunicación efectiva y proactiva”.

Enfatizó que “la comunicación en sí misma no genera reputación, pero sí la pone en valor. Por este motivo es imprescindible una buena estrategia de comunicación y un buen equipo para lograr el liderazgo reputacional”.

De acuerdo con lo expresado por los periodistas de información económica en el ranking Merco Empresas 2024, los equipos de comunicación que mejor trasladan la información y contribuyen a una buena reputación de sus compañías son: Mercado Libre (1º), Entel (2º), Wom (3º), Banco de Chile (4º), Coca Cola (5º), Falabella (6º), Latam (7º), Cencosud (8º), Notco (9º) y BCI (10º).

La metodología seguida para elaborar Merco Empresas Chile 2024 es pública y se encuentra disponible en www.merco.info

RANKING MERCO DE LAS 200 EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN EN CHILE -2024

2023	2024	Empresa
1º	1º	MERCADO LIBRE
3º	2º	BANCO DE CHILE
2º	3º	BCI
7º	4º	LATAM
6º	5º	COPEC
4º	6º	BANCO SANTANDER
8º	7º	COCA COLA
5º	8º	NESTLÉ
9º	9º	ENTEL
13º	10º	CODELCO
18º	11º	GOOGLE
10º	12º	WALMART
22º	13º	METRO DE SANTIAGO
21º	14º	CENCOSUD
17º	15º	ACHS
12º	16º	CCU
15º	17º	NATURA
14º	18º	FALABELLA
11º	19º	SODIMAC
20º	20º	CLÍNICA ALEMANA
19º	21º	CAJA LOS ANDES
48º	22º	UNIVERSIDAD DE CHILE
24º	23º	EMPRESAS COPEC
28º	24º	EMPRESAS CAROZZI
59º	25º	BHP
26º	26º	PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
27º	27º	BANCO SCOTIABANK
44º	28º	FARMACIAS CRUZ VERDE
34º	29º	MUTUAL DE SEGURIDAD
33º	30º	MALLPLAZA
31º	31º	BANCO ITAÚ
25º	32º	COLUN
29º	33º	PARQUE ARAUCO
16º	34º	VIÑA CONCHA Y TORO
30º	35º	WOM
53º	36º	PEPSICO
42º	37º	COOPEUCH
65º	38º	AMAZON
37º	39º	CHILEXPRESS
45º	40º	ADIDAS
35º	41º	APPLE
32º	42º	SKY AIRLINE
74º	43º	CERVECERIAS AB INBEV
52º	44º	ANGLO AMERICAN
23º	45º	SOPROLE
50º	46º	AGUAS ANDINAS
47º	47º	SAMSUNG
38º	48º	ABASTIBLE
39º	49º	RIPLEY
40º	50º	TRANSBANK
2023	2024	Empresa
61º	51º	CLÍNICA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
51º	52º	SMU
56º	53º	CMPC
63º	54º	BANCO ESTADO
49º	55º	TRESMONTES LUCCHETTI
66º	56º	ARAUCO
36º	57º	MICROSOFT
*	58º	FARMACIAS DOCTOR SIMI
71º	59º	UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ
85º	60º	ENGIE
58º	61º	GRUPO SECURITY
41º	62º	UNILEVER
70º	63º	AFP HABITAT
77º	64º	ANTOFAGASTA MINERALS
80º	65º	DECATHLON
*	66º	MC DONALDS
46º	67º	SALCOBRAND
75º	68º	BANCO BICE
54º	69º	L´ORÉAL
78º	70º	BUPA
64º	71º	NIKE
57º	72º	TOYOTA
68º	73º	CORREOS DE CHILE
69º	74º	IKEA
55º	75º	CASAIDEAS
81º	76º	ACCENTURE
76º	77º	PATAGONIA
67º	78º	NOTCO
72º	79º	3M
88º	80º	COLBUN
90º	81º	PROCTER AND GAMBLE
92º	82º	GREEN GLASS
*	83º	METROGAS
73º	84º	BMW
94º	85º	KAUFMANN
*	86º	PWC CHILE
79º	87º	UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
89º	88º	AGROSUPER
96º	89º	QUIÑENCO
91º	90º	EL MERCURIO
84º	91º	ALGRAMO
*	92º	UCCHRISTUS
93º	93º	DELOITTE
*	94º	FARMACIAS AHUMADA
97º	95º	BETTERFLY
99º	96º	EY
100º	97º	MCKINSEY & COMPANY INC
98º	98º	SQM
62º	99º	ENEL
*	100º	AFP CUPRUM
60º	101º	MOVISTAR
*	102º	MERCEDES BENZ
*	103º	NETFLIX
*	104º	CANAL 13
*	105º	STARBUCKS
*	106º	IANSA
*	107º	CONSORCIO
*	108º	UNIVERSIDAD DE SANTIAGO
*	109º	ROSEN
*	110º	KOMATSU
86º	111º	DHL
*	112º	PEDIDOS YA
*	113º	UNIVERSIDAD DE CONCEPCION
*	114º	VOLVO
*	115º	BURGER KING
*	116º	TESLA
*	117º	LIPIGAS
*	118º	GASCO
*	119º	UBER
*	120º	UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA
*	121º	IBM
*	122º	PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAISO
*	123º	MAZDA
*	124º	FINNING
*	125º	BANCO CENTRAL
*	126º	COLLAHUASI
*	127º	SUBARU
*	128º	CLARO VTR
*	129º	WATTS
*	130º	METLIFE
*	131º	CLINICA LAS CONDES
*	132º	RAPPI
*	133º	FEMSA
*	134º	HORTIFRUT
*	135º	DERCO
*	136º	UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO
*	137º	BLUE EXPRESS
95º	138º	TRICICLOS
*	139º	CLINICA SANTA MARIA
*	140º	ENAP
*	141º	SURA
*	142º	HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD DE CHILE
*	143º	CLOROX
*	144º	LARRAIN VIAL
*	145º	BUK
*	146º	VIÑA SANTA RITA
*	147º	MONDELEZ INTERNACIONAL
*	148º	STARLINK
*	149º	FINTUAL
*	150º	TECK
*	151º	GRUPO CAP
*	152º	GRUPO SAESA
*	153º	LA FETE
*	154º	COLGATE-PALMOLIVE
*	155º	PARQUE DEL RECUERDO
*	156º	ENAEX
*	157º	JOHNSON AND JOHNSON
*	158º	CAPEL
*	159º	TIKA
*	160º	TRANSELEC
*	161º	MEDS
*	162º	MASISA
*	163º	SISTEMA B
*	164º	ENEX
*	165º	COLMENA
*	166º	BTG PACTUAL
*	167º	GLOBANT
*	168º	BAIN & COMPANY
*	169º	KARUN
*	170º	GRUPO GTD
*	171º	JP MORGAN
*	172º	SONDA
*	173º	ULTRAMAR
*	174º	ECHEVERRIA IZQUIERDO
*	175º	BANMEDICA
*	176º	AFP CAPITAL
*	177º	SALFACORP
*	178º	BESALCO
*	179º	VIÑA MONTES
*	180º	GLENCORE
*	181º	KIMBERLY CLARK
*	182º	DIAGEO
*	183º	FORUS
*	184º	GRUPO AZA
*	185º	CRISTAL CHILE
*	186º	VIÑA EMILIANA
*	187º	ACCIONA CHILE
*	188º	AES GENER
*	189º	SOCOVESA
*	190º	BOSTON CONSULTING GROUP
*	191º	VIÑA SAN PEDRO
*	192º	WILD FOODS
*	193º	VIÑA SANTA EMA
*	194º	ACCION EMPRESAS
*	195º	PFIZER
*	196º	TECNO FAST
*	197º	EXPLORA
*	198º	CRYSTAL LAGOONS
*	199º	THE WILD BRANDS
*	200º	GERDAU

(*) No figuraba entre las 100 primeras empresas del ranking de 2023

 

RANKING MERCO DE LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN POR SECTOR ECONÓMICO – 2024

 

Sectores	Empresas
AEROLÍNEAS	LATAM
AFP	AFP HABITAT
ALIMENTOS	NESTLÉ
ASOCIACIÓN EMPRESARIAL	ACCIÓN EMPRESAS
AUDITORÍA Y CONSULTORÍA	ACCENTURE
AUTOMOTRIZ	TOYOTA
BANCA E INSTITUCIONES FINANCIERAS	BANCO DE CHILE
BEBIDAS	COCA COLA
CAJAS DE COMPENSACIÓN	CAJA LOS ANDES
CEMENTERIO	PARQUE DEL RECUERDO
CLÍNICAS	CLÍNICA ALEMANA
COMIDA RÁPIDA	MCDONALD’S
CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIA	ECHEVERRÍA IZQUIERDO
CONSUMO MASIVO	UNILEVER
COSMÉTICOS, HIGIENE Y ASEO PERSONAL	NATURA
COURIER	CHILEXPRESS
DEPORTES Y CALZADO	ADIDAS
EDUCACIÓN SUPERIOR	UNIVERSIDAD DE CHILE
ENERGÍA Y DISTRIBUCIÓN	COPEC
FARMACIAS	FARMACIAS CRUZ VERDE
FORESTAL	CMPC
HOLDING EMPRESARIAL	CENCOSUD
HOTELERÍA Y TURISMO	EXPLORA
INDUSTRIA VITIVINÍCOLA	VIÑA CONCHA Y TORO
INDUSTRIAL	3M
INMOBILIARIA – RETAIL	MALLPLAZA
ISAPRE	BANMÉDICA
LABORATORIO	JOHNSON AND JOHNSON
MAQUINARIA	KOMATSU
MEDIOS DE COMUNICACIÓN	EL MERCURIO
MINERÍA	CODELCO
ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO	SISTEMA B
RESIDUOS	TRICICLOS
RETAIL	WALMART
SALUD	ACHS
TECNOLOGÍA	MERCADO LIBRE
TELECOMUNICACIONES	ENTEL
TRANSPORTE	ULTRAMAR
TRANSPORTE PÚBLICO	METRO DE SANTIAGO