Por Carolina Maliqueo, Chief Innovation, Learning & Connect Officer Trust Journey

Sin lugar a dudas, los agentes de inteligencia artificial (IA) están revolucionando el mundo laboral, demostrando ser un cambio de juego para las empresas de múltiples sectores, abordando algunos de los desafíos más apremiantes que enfrentan las organizaciones en la actualidad. Ya sea para mejorar el servicio al cliente, agilizar el soporte interno de TI u optimizar los procesos de ventas, estos agentes inteligentes están ayudando a las empresas a operar de manera más eficiente, brindar experiencias consistentes y liberar valiosos recursos humanos para que se concentren en tareas de nivel superior.

En concreto, los agentes IA son mucho más que chatbots y asistentes virtuales, son sistemas que toman decisiones para colaborar y escalar operaciones sin problemas, diseñados para ejecutar tareas de forma autónoma o con una supervisión mínima.

En efecto, utilizan tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje automático (ML) y el aprendizaje por refuerzo (RL) para adaptarse dinámicamente, aprender de las interacciones y tomar decisiones.

De esa manera, los agentes IA están transformando las industrias al abordar los desafíos en el servicio al cliente, el soporte de TI, las ventas, los recursos humanos y la búsqueda interna, ofreciendo funcionalidades mucho más avanzadas, siendo capaces de tomar decisiones, orquestar múltiples agentes y manejar de forma autónoma tareas complejas y multifacéticas mediante el análisis de datos en tiempo real.

Asimismo, predicen necesidades y toman medidas de forma proactiva, como la optimización de las cadenas de suministro o la personalización de las experiencias de usuario a escala.

Lo cierto es que la adopción de estos agentes inteligentes es un paso crítico para cualquier organización que busque preparar sus operaciones para el futuro y ofrecer experiencias excepcionales a clientes y empleados. Se traduce en un salto de productividad para lograr más con menos. Esto, porque al automatizar tareas rutinarias, empoderar a RR. HH., acelerar las decisiones, mejorar la colaboración y revolucionar el acceso a la información, posicionan a las organizaciones para prosperar en el cambiante entorno laboral de 2025.

Lo que importa

Para aprovechar al máximo esta revolucionaria tecnología, lo primero que los tomadores de decisiones deben hacer es identificar las áreas en las que la IA puede generar un retorno de la inversión inmediato, como la automatización, el servicio al cliente o la generación de contenido.

Luego, elegir la plataforma y socio tecnológico adecuado que garantice la escalabilidad, la integración, la seguridad y el cumplimiento de la IA responsable. También, tiene que empoderar a sus equipos, proporcionando las herramientas, la capacitación y el apoyo necesarios para maximizar el potencial y la adopción de esta tecnología.

Por último, es fundamental, construir una cultura preparada para la IA que promueva la innovación, al tiempo que incorpore prácticas éticas, transparencia y colaboración multifuncional.

Ahora el desafío es integrar la IA de manera tal que sea un beneficio permanente, de desarrollo y crecimiento, para las organizaciones y su entorno.

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