La plataforma de intermediación de movilidad presentó dos funciones clave en Chile: la verificación de identidad para nuevos pasajeros y la posibilidad de grabación de audio durante los viajes. 

Estas innovaciones buscan reforzar la seguridad, fortalecer la confianza entre pasajeros y conductores, y elevar el estándar del transporte por aplicación en el país.

Chile, 23 de abril de 2025.- En un contexto donde la seguridad en el transporte es una de las mayores prioridades para los chilenos, DiDi anunció hoy la incorporación de dos nuevas funcionalidades disponibles en su app: la verificación de identidad obligatoria para nuevos pasajeros y la posibilidad de grabar el audio de los viajes. Ambas herramientas ya están disponibles a nivel nacional y apuntan a reforzar la protección de la comunidad, mitigar posibles conductas inapropiadas y colaborar con las autoridades en caso de incidentes de seguridad.

Estas innovaciones se suman a un ecosistema tecnológico que posiciona a DiDi como uno de los actores más proactivos del sector, con foco en la prevención, la transparencia y el fortalecimiento del vínculo entre pasajeros y conductores.

“Estas funcionalidades no solo representan un salto en materia de seguridad, sino que también demuestran nuestro compromiso real con los usuarios y con Chile. Llevamos años invirtiendo en tecnología para mitigar riesgos antes, durante y después de cada viaje, y construir una experiencia más confiable”, aseguró Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad de DiDi para Cono Sur.

“También reflejan nuestra disposición permanente a dialogar y colaborar con las autoridades, entendiendo que la seguridad es una responsabilidad compartida”.

Verificación de identidad para nuevos usuarios

Desde ahora, todas las personas que se registren por primera vez en DiDi deberán validar su identidad antes de realizar su primer viaje. Esta verificación puede realizarse mediante:

• Escaneo de un documento oficial (cédula o licencia de conducir)

• Una selfie en tiempo real con verificación facial

• Ingreso de una tarjeta bancaria válida
  

Este paso adicional, con ayuda de sistemas de inteligencia artificial y monitoreo constante, busca prevenir fraudes, detectar cuentas irregulares y fortalecer la confianza de los conductores al aceptar solicitudes de viajes.

Grabación de audio durante el viaje

Además, la plataforma habilitó la grabación de audio durante los viajes, una función que puede ser activada tanto por pasajeros como por conductores, de manera manual o automática. El objetivo es crear un registro que mitigue comportamientos inapropiados y sirva como respaldo en caso de denuncias.

• La activación se realiza desde el Centro de Seguridad de la app (ícono de escudo azul).

• Durante el trayecto, una burbuja indica a ambas partes que el viaje está siendo grabado.

• Las grabaciones se almacenan encriptadas, por un máximo de 30 días si no se reportan incidentes de seguridad, o hasta 5 años en caso de requerimiento formal de las autoridades.

Protección de datos y privacidad

DiDi enfatizó que todas las grabaciones y datos recolectados son gestionados bajo estrictos estándares internacionales de protección de datos personales, y en cumplimiento de la legislación chilena vigente.

“En DiDi, la seguridad va de la mano con el respeto por la privacidad. Cada funcionalidad está diseñada para proteger al usuario sin comprometer su información personal”, concluyó Lamuraglia.

Un ecosistema de seguridad cada vez más robusto

Estas funcionalidades disponibles en la app se suman a un ecosistema integral de seguridad, que ya incluye:

• Botón de emergencia

• Compartir viaje en tiempo real

• Monitoreo con implementación de tecnología con IA

• Soporte 24/7 en caso de incidentes de seguridad
  

Con estas acciones, DiDi no solo responde a una demanda creciente de los usuarios, sino que también marca un nuevo estándar en la industria de la movilidad urbana en Chile, posicionándose como una plataforma que apuesta por la prevención, la innovación y el bienestar de quienes la usan cada día.