Jueves 3 de julio 2025.- Durante muchos años las llamadas telefónicas de voz se mantuvieron prácticamente iguales, pero esa realidad está cambiando. En el mundo de New Calling, las personas ya no solo hablan y escuchan: pueden verse, compartir pantallas, interactuar con menús en tiempo real, un agente de Inteligencia Artificial puede traducir las conversaciones a múltiples idiomas —incluso a lenguaje de señas—, y hasta se puede incorporar avatares controlados por gestos y voz para expresarse de forma más libre.

Todo lo anterior es posible gracias a una evolución silenciosa, pero poderosa: la integración de 5G Avanzado, Cloud Computing, Inteligencia Artificial y capacidades multimodales en la red.

La tecnología detrás de New Calling está basada en la infraestructura de llamadas tradicional de los operadores, pero con una arquitectura nueva: una plataforma de comunicaciones que fusiona voz, video, texto, gestos e imágenes. Esta innovación, que ya se ha comenzado a desplegar en Asia -especialmente en China- permite que una simple llamada se convierta en una herramienta para colaborar, aprender, vender o simplemente conectar de forma más completa y significativa.

“La nueva era de las comunicaciones no es solo más rápida; es más humana, accesible y creativa. New Calling redefine el concepto de llamada: no es sólo hablar o mirar una pantalla; es abrir un espacio compartido donde la tecnología hace posible conectar ideas, emociones y soluciones en tiempo real. Desde traducir una conversación en distintos idiomas, hasta ayudar a una persona con discapacidad a comunicarse sin barreras, esta innovación está pensada para todos. Lo mejor es que, en su primera etapa, puede utilizarse desde los dispositivos actuales”, explica la gerenta de Comunicaciones de Huawei Chile, Silvana Droppelmann.

Esta herramienta también ofrece servicios útiles para empresas, como la posibilidad de firmar contratos en una videollamada o asistir remotamente a un cliente con algún trámite e incluso con una compra, guiándolo paso a paso desde la pantalla.

Ahora bien, en una segunda etapa, con dispositivos que incluyan nuevos chips y sistemas operativos, se habilitarán funciones más avanzadas, como menús interactivos en pantalla, evaluación de daños en línea o mantenimiento remoto.

Con el 80% de los usuarios móviles en China ya usando videollamadas, New Calling abre la puerta a un ecosistema donde las llamadas no solo se escuchan, sino que se viven. Esto implica también nuevas oportunidades para industrias como la salud, la educación, el comercio, la logística o el sector público, que podrán integrar esta tecnología en sus servicios y operaciones.

En definitiva, New Calling marca el inicio de una nueva etapa para las telecomunicaciones: una donde las palabras ya no son lo único que viaja por la línea; ahora también viajan los gestos, las imágenes, las emociones. Es, en definitiva, una nueva forma de estar presentes e interactuar, sin importar la distancia u otras limitaciones. ​