Sistemas de atención remota, realidad aumentada y herramientas digitales están transformando la experiencia de servicio. Garantizando diagnósticos más rápidos, mayor transparencia y una operación continua para los transportistas.
La industria del transporte de carga vive una transformación silenciosa pero profunda. La digitalización está revolucionando los procesos de posventa. Permitiendo servicios más rápidos, precisos y transparentes.
En Chile, DAF ha liderado esta evolución al incorporar tecnología de última generación en su red de servicio. Y talleres autorizados de norte a sur, garantizando una atención técnica más eficiente y conectada.
Entre las innovaciones más destacadas se encuentra la atención técnica remota (ATR). Que utiliza videoconferencias y lentes de realidad aumentada. Para conectar a los clientes y técnicos con especialistas de la marca en tiempo real.
Esta tecnología facilita diagnósticos precisos y la resolución de reparaciones complejas sin necesidad de traslados. Reduciendo los tiempos de inactividad de las flotas.
Otro avance relevante son los sistemas de recepción activa y los formularios digitales. Que permiten registrar el estado del camión desde el momento en que ingresa al taller.
De esta forma, cada unidad es evaluada y monitoreada de manera transparente durante todo el proceso. Asegurando un servicio más rápido, eficiente y confiable.
Estas innovaciones no solo optimizan la gestión de los talleres, sino que también se traducen en una mayor disponibilidad. Y continuidad operacional para los clientes del rubro del transporte, un aspecto crítico en una industria donde cada hora fuera de ruta representa pérdidas.
Con presencia en todo el país y un equipo técnico especializado, DAF ha convertido la innovación tecnológica. En un sello distintivo de su servicio postventa, integrando soluciones digitales. Que fortalecen su relación con los clientes y aseguran una respuesta rápida ante cualquier requerimiento.
Su compromiso con la mejora continua y la conectividad en terreno consolida a la marca. Como un referente en eficiencia operativa dentro del mercado chileno.
“En DAF y SKC entendemos que la tecnología es un aliado estratégico. Para ofrecer un servicio postventa de clase mundial. La atención remota, la realidad aumentada y los procesos digitales nos permiten acompañar al cliente en todo momento. Priorizando la eficiencia y la calidad de atención”, señaló Fernando Araneda, gerente de Postventa del grupo SKC.
Con estos avances, la posventa del transporte avanza hacia un modelo más inteligente. Conectado y centrado en las necesidades reales de los transportistas, consolidando un nuevo estándar de servicio para la industria.
