¿Principales problemas que reconocen las empresas para potenciar sus ventas? Después de los procesos manuales, 59% indica tener herramientas tecnológicas desconectadas y 33%, falta de visibilidad del ciclo de ventas completo.

Mientras el comercio chileno se prepara para uno de los días de mayor actividad transaccional del año. San Valentín genera aumentos de hasta 480% en sectores como floristerías según Transbank. Seis de cada 10 empresas latinoamericanas reconocen que sus procesos manuales les impiden capitalizar esta demanda.

Un análisis de HubSpot basado en 3.000 llamadas con empresas de la región demuestra que la desconexión interna. No la falta de productos o promociones, es el principal freno al crecimiento empresarial. Especialmente en momentos de alta demanda como el Día del Amor.

“El 14 de febrero no es solo una fecha con una carga sentimental. Sino una oportunidad comercial de oro que refleja cómo las emociones y decisiones de compra convergen en una sola experiencia. 66% de las empresas consultadas reconoce 72% que carecen de automatización en procesos. 66% presenta canales desconectados y 42% faltas en reportería para conectar los resultados de las campañas”. Señala Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing para Latinoamérica en HubSpot.

“Tecnologías como IA para comprender y anticipar al cliente. Estarán mejor posicionadas para no solo vender más. Sino convertir cada interacción en una experiencia que el cliente quiera repetir”. Agrega.

Las experiencias de compra se están volviendo cada vez más digitales. Según estudios del Banco Central, Chile lidera en la región con más de 580 mil comercios aceptando pagos digitales, una transformación en los hábitos de pago profunda.

Ya que el número de pagos con tarjetas y transferencias electrónicas se ha más que cuadruplicado en la última década, alcanzando 374 transacciones digitales por persona al año, una cifra que incluso supera a economías como España, Italia y Alemania.

¿Cómo sacar partido en esta fecha y por qué la experiencia de compra/venta se empaña?

Desde HubSpot, las conclusiones de los problemas son claras de acuerdo al estudio realizado con empresas de toda Latinoamérica. 63% culpa a procesos manuales de marketing y ventas. 59% herramientas tecnológicas desconectadas. 33% falta de visibilidad del ciclo de ventas completo. 21% inconsistencias en el traspaso de leads de ventas. Y 13%, problemas en la calidad de los insights de ventas.

“Identificamos patrones recurrentes: empresas operando con hojas de cálculo desconectadas, sistemas que no comparten información entre marketing y ventas, y equipos que pierden la trazabilidad del cliente después del primer contacto. Cuando la arquitectura interna está fragmentada, es prácticamente imposible ofrecer experiencias coherentes hacia afuera, especialmente bajo presión de alta demanda”. Puntualiza Pursell.

Un estudio reciente de la Universidad Adolfo Ibáñez e ICARE muestra que la adopción de inteligencia artificial entre microemprendedores chilenos es desigual. Con cerca de un tercio de las microempresas casi sin uso de estas tecnologías. Esto limita su capacidad para analizar datos, automatizar procesos y ofrecer experiencias personalizadas en temporadas clave como San Valentín.

“Hoy las herramientas inteligentes con IA están disponibles. Muchas de ellas gratuitas y otras con valores proporcionales a los niveles de flujo de transacciones que tienen las empresas. La tecnología y la inteligencia artificial son imprescindibles a la hora de aprovechar esos picos de demanda. Que vemos naturalmente en fechas como San Valentín y de verdaderamente conectar a los equipos internos de los comercios”. Agrega la ejecutiva de HubSpot.

San Valentín es una oportunidad para que las sinergias y estrategias de ventas se conviertan en un loop que perdure en el tiempo. Hoy, agentes de IA pueden automatizar gran parte de las relaciones y acciones repetitivas, en tiempo real. Tiempo que es clave para conservar las experiencias de calidad en e-commerce.