Factura o boleta electrónica: dilema de las pymes

Cristián López, CEO Unitti

En los últimos cinco años, la gestión tributaria de las pymes en Chile se ha consolidado en torno a dos pilares. La factura y la boleta electrónica.

Ambas como fuentes centrales de información financiera y fiscal. La factura electrónica es clave en operaciones entre empresas.

Mientras, la boleta electrónica se ha vuelto igual o incluso más relevante para los negocios orientados al consumidor final. Especialmente en comercio, servicios y retail.

Hoy,  estos documentos permiten integrar ventas, impuestos y medios de pago en tiempo real. Esto fortalece la conciliación contable y el control tributario. En este contexto, elegir una solución adecuada impacta directamente en la calidad de los datos. También en la continuidad operativa y la capacidad de gestión del negocio.

Al momento de seleccionar una plataforma, pequeñas y medianas empresas se enfocan solo en el cumplimiento normativo. Esto, sin evaluar variables críticas para la operación diaria.

De hecho, se ha evidenciado que las empresas suelen subestimar la importancia de una gestión eficiente de boletas electrónicas. Especialmente en puntos de venta. Así como también la calidad del soporte técnico y su capacidad de respuesta ante incidentes.

Tampoco se han considerado los tiempos de reacción frente a caídas del sistema o rechazos del SII. La posibilidad de operar en modo offline en sucursales o zonas con conectividad limitada. Y también la dependencia operativa que se genera con el proveedor.

Cuando estos factores no se incluyen en el análisis, incluso soluciones que cumplen con la ley pueden generar pérdidas de ventas. También retrasos en la atención y mayores costos operativos.

Para elegir correctamente, las empresas deben evaluar la solución como un componente crítico de su infraestructura comercial y tributaria.

Entre los criterios fundamentales destacan el soporte integral para factura y boleta electrónica. El cumplimiento normativo permanente con el SII. Un soporte técnico especializado. Capacidad de operar en modalidad offline. Integración con sistemas de punto de venta, contabilidad y ERP. Seguridad de la información y respaldos automáticos. Además de escalabilidad y herramientas de análisis.

En la práctica, ante dos soluciones que cumplen con la normativa, la diferencia la marca la calidad del soporte, la velocidad de reacción y la continuidad operacional.

Por tanto, elegir una solución adecuada de facturación y boleta electrónica es una decisión estratégica para las pymes en Chile. Entonces, es preciso no solo evaluar la tecnología, sino que también el acompañamiento y la capacidad de respuesta del proveedor. Eso es hoy un factor clave para la competitividad y el crecimiento sostenible de este grupo de empresas.