Consumidores infieles: el cambio en la conducta de compra que puso al precio por sobre la marca
Las compras se volvieron más pensadas. Hoy se compara, se evalúa y se espera el momento adecuado antes de adquirir cualquier producto.
El ahorro convive con decisiones por conveniencia. Esto, en un escenario donde las marcas deben demostrar que realmente valen lo que cuestan.
Por Cristopher Guzmán, director de The Key Digital
Comprar ya no es lo que era. Antes uno elegía casi en piloto automático. Con marcas que se sentían parte de la rutina en nuestras vidas.
Hoy cada compra se piensa más y pasa por un filtro más exigente.
El precio dejó de ser una variable más y pasó a ordenar la decisión completa. Esto, con personas comparando, revisando y esperando antes de comprar.
No es que las marcas ya no importen, pero sí perdieron ese lugar automático que tenían en nuestras preferencias.
Los datos lo muestran claro. Entre un 60 y 65% de las personas, según Ipsos, decide en función del precio y las promociones. Mientras solo cerca de un 23% mantiene lealtad a una marca sin importar el valor.
Si aparece algo más conveniente, el cambio ocurre sin mucho cuestionamiento. Esto, incluso en categorías donde antes había mayor estabilidad.
Detrás de esto hay un cambio que no es casual. Es un giro que se consolidó después de la pandemia y del escenario económico que vino luego. Instaló una forma de comprar mucho más planificada.
Hoy un 76% declara organizar sus compras de mayor valor. Prioriza lo básico y mirando con más lupa lo que no es imprescindible.
La compra impulsiva perdió espacio. Dio paso a decisiones más reflexivas.
En ese proceso aparece una figura súper nítida: un consumidor más táctico. Alguien que dejó de comprar por costumbre y empezó a evaluar cada decisión con mayor detalle. Si encuentra una alternativa más conveniente, cambia de marca sin problema.
El precio se transformó en el eje central de la decisión y desplazó atributos que antes podían pesar más, como la reputación o el estatus por usar determinada marca.
Pero tampoco todo pasa por ahorrar. La conveniencia sigue teniendo peso, y ahí aparecen decisiones como pagar más por cercanía, inmediatez o por delivery. El mismo consumidor que ajusta en algunas categorías mantiene ciertos gastos que le hacen sentido en el día a día. Más que una contradicción, es una forma de equilibrar el proceso.
Al mismo tiempo, la exigencia subió. Lo que antes podía diferenciar hoy es simplemente lo mínimo esperado: que el producto funcione, que llegue a tiempo, que la información sea clara y la postventa responda.
La diferencia real aparece en quién logra sostener valor, transparencia y consistencia en toda la experiencia de compra.
Y aunque se declaren otras prioridades, como la sostenibilidad, al final el precio y la conveniencia siguen mandando en lo concreto. La marca que no logra demostrar valor real, en precio o en experiencia, queda fuera sin mucho análisis y sin segundas oportunidades. Porque hoy no hay paciencia para promesas, solo espacio para lo que funciona. La decisión se toma rápido y con un solo filtro: que valga la pena, aquí y ahora.
