Inteligencia artificial y sostenibilidad: el nuevo desafío estratégico para las empresas

La rápida expansión de la inteligencia artificial está transformando la manera en que las empresas gestionan sus procesos, toman decisiones y enfrentan sus desafíos de sostenibilidad.

Sin embargo, junto con las oportunidades que ofrece para mejorar la eficiencia, el análisis de datos y la gestión de indicadores ASG. También surgen interrogantes sobre sus impactos laborales, éticos, regulatorios y reputacionales.

El desafío se vuelve aún más relevante considerando que, según un estudio de PwC y ESE Business School (noviembre de 2025). El 60% de las empresas en Chile aún no cuenta con políticas formales de IA responsable.

“La inteligencia artificial ya está redefiniendo la forma en que las empresas operan, toman decisiones y gestionan sus impactos. El desafío hoy no es solo adoptar esta tecnología. Sino hacerlo con criterios claros de gobernanza, ética y sostenibilidad. Integrar la IA desde una mirada ASG permitirá a las empresas anticipar riesgos, fortalecer la confianza y generar valor de largo plazo. En un entorno cada vez más exigente y dinámico”. Señaló Constanza Pantaleón, directora ejecutiva de Acción Empresas.

En ese contexto, Acción Empresas lanzó el programa “Inteligencia Artificial y ASG”. Iniciativa que busca fortalecer las capacidades de los equipos empresariales para integrar esta tecnología en la gestión de sostenibilidad bajo principios claros de acción. Permitiendo gestionar riesgos, capturar oportunidades y avanzar hacia una adopción estratégica, ética y responsable.

“Hemos observado que la mayoría de las empresas está incorporando hoy la inteligencia artificial para mejorar procesos vinculados a su negocio y operación. En este programa queremos explorar, de manera conjunta. Cómo integrar esta tecnología en la gestión de aspectos ASG. Y, al mismo tiempo, apoyar a las áreas de sostenibilidad para que puedan asegurar que el uso de la IA dentro de la empresa se realice desde una perspectiva ética y responsable”. Señaló Ángeles Bustamante, jefa de proyectos de Acción Empresas.

La primera sesión se realizó en dependencias de WOM Chile. Empresa que compartió experiencias concretas de aplicación tecnológica en sus operaciones.

“Actualmente ya contamos con varios casos de uso de inteligencia artificial enfocados a la eficiencia operativa. Y estamos viendo que nuestro próximo desafío como WOM Chile es empezar a usar la inteligencia artificial para aumentar nuestros ingresos y capturar mayor valor en el negocio”. Comentó Matías Julio, gerente de Procesos y Proyectos Comerciales de WOM Chile.

La iniciativa cuenta además con la colaboración del Centro Nacional de Inteligencia Artificial (CENIA). Organización que destacó la necesidad de generar espacios de aprendizaje aplicado para avanzar en una adopción responsable de esta tecnología.

“Fue muy interesante poder conversar y conocer la experiencia de primera fuente de distintas áreas de sostenibilidad para la aplicación de inteligencia artificial. Cuáles son los cuestionamientos, cuáles son las ideas. Pero sobre todo cuáles son las oportunidades para sacarle partido a esta tecnología. En favor de los objetivos de desarrollo sostenible”. Afirmó Rodrigo Durán, gerente de CENIA.

El proceso formativo culminará con el desarrollo de una “Guía práctica para la gestión responsable de IA”. Instrumento orientado a apoyar a las empresas en la formalización de compromisos. Mitigación de riesgos y fortalecimiento de una adopción ética, transparente y alineada con criterios ASG.