La verdadera revolución de la IA comienza cuando deja de responder preguntas y empieza a tomar decisiones
Por Hernán Leal, fundador y presidente ejecutivo de Fastco Group
El último Índice de Transformación Digital de la Cámara de Comercio de Santiago es claro. El uso de inteligencia artificial en las empresas chilenas pasó de 29% a 54% en apenas dos años.
Sin embargo, el mismo estudio revela un dato aún más interesante. La mayoría de las organizaciones sigue utilizando esta tecnología para tareas complementarias. Como generación de contenido, análisis de datos o automatización de procesos.
Esto, mientras menos de un tercio la emplea para apoyar decisiones estratégicas. Esa diferencia es clave.
Porque la verdadera transformación no ocurre cuando una empresa incorpora un chatbot o automatiza un flujo de trabajo. Ocurre cuando la inteligencia artificial comienza a formar parte de las decisiones que impactan directamente el negocio.
Durante años, el crecimiento en la industria del BPO estuvo asociado a una fórmula relativamente simple: más personas, más operaciones y más volumen. Hoy ese modelo enfrenta nuevos desafíos. Los clientes son más exigentes, la regulación es más compleja y la velocidad de respuesta se ha convertido en un factor crítico de competitividad.
En ese contexto, la IA deja de ser una herramienta tecnológica para transformarse en una capacidad estratégica.
Su principal valor no está en reemplazar tareas humanas, sino en procesar grandes volúmenes de información en tiempo real, detectar patrones, anticipar comportamientos y entregar mejores insumos para la toma de decisiones.
La conversación ya no debería centrarse en cuántas empresas están usando inteligencia artificial. La pregunta relevante es otra. ¿Cuántas están tomando mejores decisiones gracias a ella?
Porque en los próximos años la diferencia competitiva no estará entre las compañías que tienen acceso a la IA y las que no. Esa tecnología será cada vez más accesible para todos. La verdadera diferencia estará en quién logra combinar la velocidad de las máquinas con el criterio, la experiencia y la visión estratégica de las personas.
