Desde agentes que venden durante las 24 horas por WhatsApp hasta sistemas capaces de proyectar las finanzas de un hotel. Son las soluciones creadas en Chile, que ya operan en empresas estadounidenses.
Novelty8 lleva más de una década desarrollando tecnología. Registra tasas de crecimiento de entre 50% y 100% anual.
Chile es reconocido mundialmente por exportar cobre, vino, fruta y salmón. Sin embargo, una nueva generación de profesionales nacionales está comenzando a enviar al extranjero un producto completamente diferente.
Novelty8 es una empresa tecnológica nacida en Chile. Después de más de diez años desarrollando software sin recurrir a capital externo, logró ingresar a Estados Unidos. Esto, con soluciones utilizadas en hotelería y comercio electrónico. También en gastronomía y automatización de procesos.
El crecimiento de la compañía ha sido acelerado. Dependiendo de la línea de negocio y del periodo analizado, Novelty8 ha registrado expansiones de entre un 50% y un 100% anual. Esto, impulsada por empresas que buscan reducir tareas manuales. Además de controlar sus costos y utilizar inteligencia artificial de manera concreta.
“Hoy muchas compañías ya no se preguntan si deben incorporar inteligencia artificial. Sino cómo hacerlo correctamente. La oportunidad está en identificar aquellos procesos donde la IA y la automatización pueden generar un impacto real, medible y sostenible”, explica Joaquín Trecic, Director de Proyectos de Novelty8.
Abrirse paso en Estados Unidos puede parecer una misión imposible para una empresa chilena. Es el mercado donde operan algunos de los mayores proveedores de software e inteligencia artificial del planeta. Muchos, con presupuestos millonarios y gigantescos equipos comerciales.
Pero Novelty8 identificó una brecha. Aunque muchas empresas estadounidenses tienen acceso a tecnología avanzada, no siempre saben cómo conectarla con sus procesos reales.
Plataformas costosas y productos estandarizados. También sistemas difíciles de adaptar pueden terminar convertidos en una nueva pestaña del navegador. Que, en definitiva, los trabajadores utilizan poco o que no produce resultados concretos.
“Integrar inteligencia artificial en una empresa no consiste solamente en instalar una plataforma. Muchas veces se deben revisar procesos y ordenar los datos. También capacitar a los equipos y modificar formas de trabajo que llevan años funcionando de la misma manera”, señala Joaquín Trecic, Director de Proyectos de Novelty8.
La empresa chilena decidió no competir de frente con los gigantes tecnológicos. Su apuesta fue convertirse en una compañía boutique, capaz de estudiar la operación de cada cliente, detectar los cuellos de botella y construir soluciones especialmente adaptadas a cada industria.
“No partimos desde la tecnología por la tecnología. Partimos desde la operación del cliente. Analizamos sus flujos y definimos dónde la inteligencia artificial puede abrir una carretera despejada para que el negocio funcione mejor”, afirma Joaquín Trecic, Director de Proyectos de Novelty8.
Uno de los casos desarrollados por la firma corresponde a una empresa de venta de productos de limpieza orientada al consumidor final, que necesitaba responder un volumen creciente de consultas y oportunidades comerciales.
Antes de la automatización, la cantidad de conversaciones que podía atender dependía directamente de la capacidad del equipo humano. Novelty8 incorporó inteligencia artificial en su canal de WhatsApp, permitiéndole contestar consultas, calificar potenciales clientes y gestionar campañas provenientes de redes sociales durante las 24 horas.
“Con la automatización, la empresa pudo atender más conversaciones, identificar mejor a quienes tenían intención de compra y ejecutar más campañas sin que la operación colapsara. Esto le permitió generar ventas y responder consultas las 24 horas, muchas veces sin intervención humana directa”, explica Joaquín Trecic, Director de Proyectos de Novelty8.
El sistema no reemplazó completamente a las personas. La inteligencia artificial quedó a cargo de las preguntas iniciales y de las tareas repetitivas, mientras los trabajadores se concentraron en los clientes con mayor interés y en las decisiones comerciales más relevantes.
En la industria hotelera, las soluciones chilenas ya permiten automatizar reservas. También realizar check-in anticipado y integrar pagos. Pero además responder consultas de huéspedes y reducir la carga administrativa de las recepciones.
Una de las herramientas más llamativas es un agente de inteligencia artificial que funciona como una especie de gerente financiero digital.
El sistema analiza las ventas pasadas y actuales. También las reservas futuras, la demanda y la estacionalidad. Detecta los feriados, los eventos y otras variables externas. Con esos antecedentes, puede proyectar distintos escenarios para las semanas o meses siguientes y entregar recomendaciones para apoyar las decisiones del hotel.
“Lo relevante es que no estamos hablando de tecnología experimental. Son soluciones aplicadas directamente al negocio. Creadas en Chile y diseñadas para ahorrar tiempo, reducir errores y ordenar información. Además para hacer más escalables las operaciones”, sostiene Joaquín Trecic, Director de Proyectos de Novelty8.
La empresa también desarrolla automatizaciones para restaurantes y comercios electrónicos. Además de servicios legales y corredoras de seguros. En esta última industria, sus sistemas permiten organizar carteras y segmentar clientes. También activar recordatorios y ejecutar estrategias de cobranza y seguimiento de pagos.
Novelty8 comenzó desarrollando páginas web y soluciones digitales para empresas locales. Posteriormente creó uno de sus primeros software especializados. Esto, para corredoras de seguros. Lo hizo apoyando el procesamiento y la gestión de miles de pólizas. Todo, en una industria que mantenía numerosas tareas manuales.
Tras algunos intentos de internacionalización que no tuvieron los resultados esperados, la compañía entendió que exportar tecnología no consistía simplemente en trasladar un producto de un país a otro. Era necesario estudiar la cultura, las regulaciones y la forma de operar de cada mercado.
Esa experiencia les permitió ingresar posteriormente a México, Argentina y Estados Unidos con una propuesta basada en tecnología personalizada, velocidad de implementación y acompañamiento directo.
“Una empresa estadounidense no contrata tecnología solamente porque sea chilena. La contrata cuando encuentra un proveedor capaz de entregar valor real, con altos estándares de calidad, seguridad y soporte”, indica Joaquín Trecic, Director de Proyectos de Novelty8.
A juicio del ejecutivo, los profesionales chilenos cuentan con ventajas relevantes frente a otros mercados: buena formación técnica, cercanía horaria con Norteamérica, adaptación cultural y experiencia desarrollando soluciones robustas con recursos más limitados.
“Las empresas tecnológicas chilenas han aprendido a resolver problemas complejos sin perder velocidad ni foco en el negocio. Eso ha formado equipos prácticos, creativos y eficientes”, agrega Joaquín Trecic, Director de Proyectos de Novelty8.
La experiencia de Novelty8 refleja una oportunidad mayor para el país. Mientras la demanda mundial por inteligencia artificial crece, las empresas medianas necesitan ayuda para integrar estas herramientas y convertirlas en resultados reales.
La compañía estima que la exportación de servicios tecnológicos chilenos tiene espacio para crecer a tasas de doble dígito durante los próximos años, especialmente si Chile fortalece la formación especializada, el dominio del inglés, el acceso a capital y el apoyo a la internacionalización.
“Chile está mucho más preparado de lo que a veces creemos. Contamos con talento técnico, conectividad, estabilidad, experiencia exportadora y una nueva generación de empresas que trabaja con estándares internacionales”, asegura Joaquín Trecic, Director de Proyectos de Novelty8.
El desafío, advierte, es construir una narrativa país que permita que Chile deje de ser reconocido únicamente por sus materias primas.
“Cuando una empresa internacional piense en Chile, no debería pensar solamente en cobre, vino o salmón. También debería pensar en talento, innovación, software e inteligencia artificial capaz de resolver problemas reales”, concluye Joaquín Trecic, Director de Proyectos de Novelty8.
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