Transferencias crecen 15% y abren espacio para digitalizar la recaudación de empresas

Transferencias crecen 15% y abren espacio para digitalizar la recaudación de empresas

El último Informe de Sistemas de Pago del Banco Central es claro. Muestra el fuerte avance de los pagos digitales en Chile, pero también una brecha.

Pese al crecimiento de las transferencias, su uso para pagar en comercios todavía es acotado.

Transferir dinero a un amigo o escanear un código QR se ha convertido en parte de la rutina de los chilenos. El último Informe de Sistemas de Pago del Banco Central es claro. Cada persona mayor de 15 años realiza en promedio 435 pagos digitales al año.

El mismo informe muestra que las Transferencias Electrónicas de Fondos (TEF) crecieron 15%.

Sin embargo, hay un dato que llama especialmente la atención. Menos del 10% de las transferencias interbancarias corresponde actualmente a pagos a comercios.

¿Por qué si los chilenos realizan cada vez más pagos digitales, las transferencias todavía no son el medio predominante para pagar en comercios?

“Las personas ya incorporaron las transferencias a sus hábitos cotidianos. Están acostumbradas a pagar desde el celular de manera rápida y sencilla. Sin embargo, todavía existe una brecha entre utilizar una transferencia para enviar dinero a otra persona y hacerlo como medio de pago frente a un comercio. El desafío está en facilitar esa experiencia. Al mismo tiempo, entregar a las empresas herramientas que les permitan identificar y gestionar esos pagos de forma automática”. Explicó Rodrigo Cornejo, gerente comercial y socio de Otrospagos.com.

El celular se convirtió en la billetera

Para Cornejo, las 435 operaciones digitales anuales por persona reflejan un cambio importante en los hábitos de consumo.

“Ya no estamos hablando de algo ocasional. El pago digital forma parte de la vida cotidiana. Compras, cuentas, servicios y educación. Además arriendos y gastos recurrentes. El consumidor espera poder pagar rápido y sin procesos complicados”, señala.

Y ese cambio también genera nuevas exigencias para los comercios. “Si una persona está acostumbrada a resolver un pago en segundos desde su teléfono, espera lo mismo cuando compra un producto o paga un servicio. Si el proceso es lento o complicado, puede terminar abandonando la operación”, advierte.

¿Por qué seguimos usando tanto la tarjeta?

Aunque las transferencias avanzan, las tarjetas de débito continúan siendo uno de los principales medios utilizados para pagar en comercios. Según Cornejo, una de las razones es que los comercios han desarrollado durante años sistemas que hacen muy sencillo pagar con tarjeta, tanto presencialmente como por internet.

“La tarjeta está muy integrada a la experiencia de compra. La transferencia tiene todavía una oportunidad enorme de crecer en el comercio, pero para eso hay que hacer que el proceso sea igual de simple. Sobre todo, que el comercio pueda identificar automáticamente el pago”, explica.

El problema aparece cuando una persona hace una transferencia y luego debe enviar un comprobante para que el comercio pueda verificarla.

“Para un comercio pequeño puede significar revisar uno o dos comprobantes, pero cuando hablamos de cientos o miles de pagos, hacerlo manualmente se vuelve un problema. La empresa necesita saber quién pagó, cuánto pagó y a qué compra. Ya sea cuenta o servicio que corresponde”, plantea el socio de Otrospagos.com.

El crecimiento de los pagos digitales también está cambiando la forma en que las empresas deben administrar sus ingresos.

“Una cosa es recibir dinero y otra muy distinta es gestionar una recaudación. Cuando hay distintos medios de pago, lo importante es que toda esa información quede ordenada y pueda conciliarse automáticamente”, dice Cornejo. Por eso, plataformas de recaudación como Otrospagos.com buscan centralizar distintas alternativas —como tarjetas, transferencias, pagos directos desde bancos, QR, billeteras digitales y links de pago— y facilitar su gestión para las empresas. “La tecnología permite que la empresa no tenga que estar revisando cada pago uno por uno. El sistema puede identificar la transacción y asociarla a la persona y a la obligación correspondiente”, explica el ejecutivo.

Más opciones para pagar

Para el consumidor, la tendencia significa que cada vez tendrá más alternativas para pagar. Para las empresas, en cambio, el desafío será poder administrar esa diversidad sin aumentar el trabajo manual. “El futuro no pasa necesariamente por que todos paguen de la misma manera. Al contrario, las personas van a seguir eligiendo distintos medios. El desafío para las empresas es ofrecer esas alternativas y, al mismo tiempo, poder gestionarlas de manera simple y ordenada”, afirma Cornejo. En ese sentido, el ejecutivo resume el cambio en una idea: “No se trata solo de digitalizar el pago, sino de digitalizar la recaudación completa”.

Acerca de

Otrospagos.com

OtrosPagos.com es una plataforma chilena de pagos online que permite centralizar el pago de distintos servicios en un solo lugar, especialmente aquellos que no siempre están disponibles en la banca tradicional, como arriendos, gastos comunes, educación o seguros. Funciona como un intermediario de recaudación, ofreciendo distintos medios de pago digitales.