La logística ya no se trata solo de mover carga: Greenwish Cargo apuesta por la hospitalidad como ventaja competitiva

La compañía desarrolló una nueva metodología. Combina conocimiento técnico y atención personalizada.  para transformar una industria tradicionalmente enfocada en tarifas y tiempos.

Su modelo está basado en el concepto de Hospitality Logistics.

Acompaña su crecimiento desde 40 clientes en 2023 a más de 400. Con una facturación anual reportada de US$15 millones.

En logística internacional, una carga puede llegar a destino en el plazo previsto y, aun así, dejar una mala experiencia. Basta con que el cliente no sepa dónde está su mercadería. O bien, no obtenga una respuesta cuando surge un problema o deba coordinar con distintos interlocutores para resolver una misma situación.

Matías Baerwald es fundador y CEO de Greenwish Cargo. Para él, esa diferencia es fundamental para entender cómo está cambiando la industria.

La logística no consiste únicamente en trasladar productos de un punto a otro. También implica comprender el negocio de quien importa. Anticiparse a sus necesidades y acompañarlo durante un proceso que puede tener consecuencias directas en sus ventas, costos y operación.

Esa es la premisa detrás de Hospitality Logistics. La metodología que Greenwish Cargo ha convertido en el eje de su modelo de negocio.  Con ella busca diferenciarse en un mercado donde el precio y la capacidad operativa suelen concentrar buena parte de la conversación.

“El 49% del negocio es técnico, pero el 51% se trata de hospitalidad”, resume Baerwald. Sostiene que la experiencia del cliente debe formar parte de la operación y no quedar reducida a una atención cordial.

De proveedor logístico a aliado del negocio

La propuesta parte de una pregunta sencilla. ¿Qué necesita realmente un cliente de su operador logístico, más allá de conseguir una tarifa competitiva?

La respuesta exige conocer sus productos, sus tiempos, sus prioridades y las consecuencias que un retraso puede tener para su negocio.

También supone mantener una comunicación clara. Además entregar respuestas oportunas y buscar soluciones cuando las condiciones de una operación cambian.

“Conocer el negocio de nuestros clientes, los tiempos con los que opera y las características de sus productos” es parte de la lógica que Baerwald ha defendido al explicar el modelo de Greenwish Cargo. Para el ejecutivo, el valor de una operación no puede evaluarse únicamente por el precio del flete. Sino por la capacidad de responder a las necesidades específicas de cada empresa.

La diferencia está en que la hospitalidad no se plantea como un gesto individual de un ejecutivo comercial, sino como una forma de trabajar. Para sostenerla, Greenwish Cargo ha puesto énfasis en la selección y el desarrollo de sus equipos, promoviendo la capacidad de resolver problemas, la autonomía y una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes.

El desafío es que esa experiencia se mantenga durante todo el proceso: desde la planificación de un embarque hasta la resolución de imprevistos y la llegada de la carga a destino.

Una metodología que acompaña el crecimiento

La apuesta de Greenwish Cargo se ha desarrollado junto con la expansión de su cartera de clientes. Según cifras a septiembre de 2025, la empresa pasó de 40 clientes en 2023 a más de 400 y alcanzó una facturación anual de US$15 millones.

El crecimiento ofrece un caso claro. Esto, para observar cómo una propuesta centrada en la experiencia del cliente puede convivir con las exigencias de escala y eficiencia de la logística internacional. El desafío no es solo captar nuevas cuentas. Sino mantener una atención personalizada a medida que aumenta el volumen de operaciones.

Para Baerwald, las personas cumplen un papel central en esa ecuación. La tecnología, las redes de proveedores y la capacidad operativa son componentes necesarios. Pero su valor depende también de cómo se integran para responder a las necesidades concretas de cada cliente.

Esta visión adquiere mayor relevancia ahora. En un escenario en que las empresas necesitan mayor visibilidad sobre sus operaciones internacionales. Junto con la capacidad de reacción ante cambios en los tiempos, costos y condiciones del transporte.

La hospitalidad como una forma de competir

El concepto de hospitalidad suele asociarse a la hotelería, la gastronomía y los servicios de lujo. Greenwish Cargo, busca trasladar esa lógica a una actividad en la que los vínculos comerciales pueden volverse transaccionales y donde la experiencia de atención no siempre recibe la misma atención que las variables operativas.

La apuesta consiste en que el cliente no tenga que elegir entre eficiencia y una buena experiencia. Una logística bien gestionada debe responder a ambas dimensiones, con soluciones que consideren las particularidades de cada negocio y ayuden a tomar mejores decisiones.

En ese sentido, Hospitality Logistics plantea una forma distinta de entender la relación entre proveedor y cliente: pasar de responder ante una solicitud a comprender qué necesita la empresa para que su operación funcione.

La pregunta que deja este modelo para la industria es si la próxima diferencia competitiva estará únicamente en mover carga de manera más eficiente o también en la capacidad de hacerse cargo de lo que esa carga representa para el negocio de cada cliente.

Más información:

 https://www.greenwishcargo.com/