Una cadena de supermercados con cerca de 70 tiendas en Chile logró reducir sus tiempos de respuesta ante incidentes de más de 10 minutos a menos de uno. Mientras utiliza información de sus sistemas de seguridad para optimizar operaciones y apoyar la gestión comercial.
Durante años, las plataformas de seguridad estuvieron enfocadas principalmente en prevenir pérdidas y proteger activos. Sin embargo, la digitalización de las operaciones está impulsando una nueva tendencia. Utilizar la información generada por estos sistemas para mejorar la productividad y apoyar la toma de decisiones del negocio.
Un ejemplo de esta evolución es el caso de Tottus, cadena de supermercados del Grupo Falabella con presencia en Chile y Perú. Que procesa cerca de 6 millones de transacciones mensuales en Chile.
La compañía enfrentaba un desafío común en las grandes organizaciones. Múltiples sistemas de videovigilancia, control de acceso e intrusión operando de forma independiente. Lo que generaba mayores tiempos de respuesta y complejidad operativa.
Para enfrentar este escenario, implementó una plataforma unificada basada en Genetec Security Center. Integrando cerca de 6.500 cámaras y distintos sistemas de seguridad en una sola operación.
Los resultados fueron significativos. Los tiempos de respuesta ante incidentes disminuyeron desde más de diez minutos a entre 30 segundos y un minuto. Mientras que la cobertura de monitoreo aumentó gracias a la posibilidad de instalar entre dos y tres veces más cámaras por tienda.
“La conversación en torno a la seguridad está cambiando. Las organizaciones ya no buscan únicamente proteger activos. Sino también obtener información que les permita operar de manera más eficiente. Cuando los sistemas están integrados en una sola plataforma. Los datos comienzan a generar valor para distintas áreas del negocio”. Señala Jorge Martínez, Regional Sales Manager de Genetec.
Uno de los beneficios más relevantes apareció fuera del ámbito de la seguridad. Gracias a recorridos virtuales realizados desde dispositivos móviles, los gerentes de operación pueden supervisar entre 10 y 20 tiendas en aproximadamente cinco minutos. Antes, esa misma tarea podía requerir hasta 30 días de visitas presenciales.
Esta capacidad permite monitorear promociones. Detectar necesidades de reposición de productos. Supervisar procesos logísticos e identificar oportunidades de mejora en tiempo real.
A partir de ello, la compañía creó una Central de Apoyo Operacional dedicada a generar información para las áreas comerciales. Y operativas mediante reportes y monitoreo permanente.
La modernización también fortaleció la capacidad de investigación y colaboración con las autoridades. Gracias a una mejor calidad de video y a una gestión más eficiente de la evidencia. La cantidad de personas imputadas por delitos asociados a las tiendas pasó de aproximadamente 1.500 en 2017 a más de 4.000 en la actualidad.
La evolución del proyecto continúa. Actualmente, Tottus sigue incorporando nuevas capacidades de Genetec Security Center para optimizar y automatizar sus procesos.
Entre ellas destaca la adopción de Mission Control, la solución de gestión de operaciones y toma de decisiones de Genetec. Que permite automatizar flujos de trabajo, estandarizar procedimientos y acelerar la respuesta ante eventos críticos.
Paralelamente, la compañía continúa explorando nuevas iniciativas para seguir ampliando el uso de la plataforma y aprovechar aún más los datos generados por sus sistemas. Consolidando una estrategia de crecimiento tecnológico de largo plazo junto a Genetec.
“Lo que estamos viendo es que la seguridad deja de ser una función aislada y se convierte en una fuente de inteligencia operacional. Cuando la información se integra y se vuelve accesible, las organizaciones pueden optimizar procesos, responder más rápido y mejorar su productividad”. Concluye Martínez.
