De la atención al cliente al crecimiento: Ecosistemas Global y WiseCX presentarán los casos de Garmin y Devlyn

De la atención al cliente al crecimiento. Ecosistemas Global y WiseCX presentarán los casos de Garmin y Devlyn

El 14 de octubre es una nueva edición de Connected Solutions. Abordará cómo transformar las conversaciones con clientes en oportunidades de venta.

El webinar gratuito será en español. Estará abierto a profesionales de Latinoamérica. 

Una consulta sobre un producto, una duda que demora una compra o una conversación que queda sin seguimiento. Son datos que pueden aportar información relevante para el negocio.

El desafío para las empresas es aprovechar ese conocimiento. Esto, para mejorar la experiencia del cliente y desarrollar una gestión comercial más proactiva.

Con este enfoque, Ecosistemas Global y WiseCX realizarán el webinar “De la experiencia del cliente al crecimiento: cómo convertir cada interacción en una oportunidad”. Una nueva edición de Connected Solutions 2026.

https://ecosistemasglobal.com/de-la-experiencia-del-cliente-al-crecimiento-como-convertir-cada-interaccion-en-una-oportunidad/

El encuentro se llevará a cabo el miércoles 14 de octubre. A las 11:00 horas de México y las 14:00 horas de Argentina y Chile, en modalidad virtual. La convocatoria será en español. Con foco en experiencias del mercado mexicano y participación abierta a profesionales de toda Latinoamérica. 

David Cabrera, CEO y cofundador de WiseCX, compartirá cómo la experiencia del cliente puede ampliar su contribución al negocio. Además de convertirse en una función proactiva de generación de ventas.

Para ello, presentará los casos de Garmin y Devlyn en México. Explicará cómo transformaron la gestión de sus equipos de atención. También cómo aprovecharon los datos de sus conversaciones para identificar oportunidades comerciales.

Entre los resultados que WiseCX publica sobre estas experiencias, Garmin registra aproximadamente un 40% de conversión en acciones de recontacto segmentadas. Esto, según los obstáculos detectados en la conversación de compra.

En el caso de Devlyn, la compañía informa una disminución del abandono de conversaciones del 61% al 35%. Es equivalente a 26 puntos porcentuales.

Estos indicadores aportan una dimensión concreta al tema del encuentro.

Cómo recuperar oportunidades que quedan sin seguimiento. También a reducir las interrupciones en las interacciones con clientes. Durante la charla se abordarán las experiencias y decisiones que permitieron conectar la atención con los objetivos comerciales.

La conversación será moderada por Rodrigo Cabot, gerente de Desarrollo de Negocios, Alianzas y Estrategia Tecnológica de Ecosistemas Global. El intercambio explorará cómo articular experiencia del cliente, tecnología y decisiones de negocio para comprender mejor las necesidades de los consumidores y traducir ese conocimiento en acciones.

Cabrera es ingeniero en Sistemas por la Universidad Tecnológica Nacional y cuenta con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas para negocios B2B. Cofundó WiseCX en 2015 y actualmente lidera la compañía, especializada en experiencia del cliente, omnicanalidad e inteligencia artificial.

Cabot es ingeniero en Informática por la Universidad Nacional de La Matanza, con posgrados en Administración de Organizaciones Financieras por la Universidad de Buenos Aires y Gestión Estratégica de Inteligencia Artificial por la Universidad del CEMA. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector IT y lidera iniciativas de innovación, transformación digital, automatización y mejora continua.

El webinar está dirigido a líderes de experiencia del cliente, marketing, tecnología, innovación y negocio, así como a responsables de atención, ventas y comercio electrónico interesados en aprovechar el conocimiento de sus clientes para mejorar la gestión y generar oportunidades de crecimiento.

Connected Solutions 2026 es el espacio de conversación estratégica de Ecosistemas Global que conecta a líderes tecnológicos y partners con conocimiento aplicado y experiencias concretas para abordar los desafíos del negocio.

Bajo el concepto “Donde los desafíos regionales se encuentran con la tecnología global”, promueve el intercambio sobre inteligencia artificial, automatización e innovación.