Más allá de la minería: la brecha digital que Antofagasta necesita cerrar en sus pymes

Más allá de la minería. La brecha digital que Antofagasta necesita cerrar en sus pymes

El 49,1% de las microempresas, consultadas por la Cámara Nacional de Comercio no incorporó nuevas tecnologías durante el último semestre.

Novelty8 es una empresa dedicada al desarrollo de software, automatización e inteligencia artificial. Plantea que el desafío es conectar ventas y pagos. Además de gestión con soluciones adaptadas a la operación de cada negocio.

Recibir pedidos por WhatsApp. Cobrar mediante transferencias y promocionarse en redes sociales son avances que pueden convivir con una gestión interna todavía manual.

Para las pequeñas empresas, el siguiente paso es lograr que esas herramientas compartan información.

Con ello, les permitan controlar ventas, inventarios, reservas y cuentas por cobrar. En Antofagasta, la digitalización de los negocios cotidianos abre una discusión sobre cómo extender la modernización productiva. Ello, hacia el comercio, los servicios y el turismo.

Novelty8 es una empresa con presencia en Chile y Estados Unidos. Está especializada en desarrollo de software a medida, automatización e inteligencia artificial.

Aborda este desafío desde la integración de procesos.

Su campo de trabajo permite conectar una necesidad operativa. Como dar seguimiento a pedidos o reducir el tiempo de preparación de presupuestos. Todo, con herramientas que faciliten la gestión y acompañen el crecimiento de una empresa.

“Una pyme puede tener varias herramientas digitales. Y aun así seguir haciendo gran parte del trabajo manualmente. Esto, porque esas herramientas no se comunican entre sí. Desde el desarrollo de software y la automatización, podemos abordar esa desconexión. Que una venta actualice el inventario, que un pago quede asociado al pedido y que el negocio tenga información disponible para decidir”. Explicó Joaquín Trecic, director de proyectos de Novelty8.

Los datos recientes muestran la magnitud de la brecha por tamaño de empresa.

El Barómetro de Adaptación Tecnológica de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) es claro. Los datos correspondiente a julio de 2026 y publicado en septiembre, revelan que el 49,1% de las microempresas y el 42,8% de las pequeñas empresas encuestadas no incorporaron nuevas tecnologías durante los últimos seis meses.

Entre las grandes, la proporción fue de 3,7%. La medición reunió a 505 empresas y sus resultados no corresponden a un diagnóstico específico de Antofagasta.

Mientras el 67,5% de los negocios consultados cuenta con pagos digitales integrados, solo el 34,2% utiliza automatización. Entre quienes no incorporaron nuevas tecnologías, el 28,3% identificó los costos elevados como principal dificultad y el 13,9% no encontró beneficios claros para justificar la inversión.

Para Trecic, estas barreras exigen que el trabajo tecnológico comience con un diagnóstico del negocio y una definición precisa del problema que se busca resolver.

“El desarrollo a medida tiene sentido cuando responde a una necesidad que las herramientas disponibles no resuelven bien. Antes de proponer una solución, hay que revisar cómo trabaja la empresa, qué sistemas ya utiliza y dónde se producen las demoras. A veces basta con integrar lo que existe; en otros casos, se necesita desarrollar una función específica. Esa evaluación evita inversiones que después nadie usa”, sostiene.

El avance de los pagos digitales ilustra esa necesidad de integración.

Una encuesta de CNC y ChilePay, publicada el 30 de septiembre de 2026 y aplicada a 410 responsables de negocios de los principales centros urbanos del país, encontró que el 31,7% quisiera utilizar más medios de pago digitales, pero no sabe cómo implementarlos. Durante la presentación, el economista jefe para Latinoamérica de Itaú, Andrés Pérez, señaló que el 89% de los comercios que recibe transferencias todavía las gestiona manualmente.

“Cuando alguien tiene que revisar una transferencia, buscar el pedido y actualizar una planilla, existe una oportunidad concreta de automatización. Nuestro enfoque es identificar esas tareas repetitivas y diseñar cómo simplificarlas, manteniendo el control y la trazabilidad. El resultado debe medirse en horas recuperadas, menos errores y mayor capacidad para atender clientes”, señala el ejecutivo.

En Antofagasta, Corfo abrió en agosto de 2026 una convocatoria de la Red de Asistencia Digital Fortalece Pyme. Esto, para seleccionar a la entidad ejecutora de un programa de acompañamiento de tres años.

La iniciativa contempla diagnósticos de brechas y planes adaptados a cada empresa, con un cofinanciamiento de hasta el 80% del proyecto y un tope de $550 millones para el período completo. La convocatoria cerró el 27 de agosto y el monto corresponde al programa, no a un subsidio individual por negocio.

Este tipo de acompañamiento pone el foco en una pregunta que también guía el trabajo de desarrollo tecnológico.

Qué necesita resolver cada empresa. Una tienda puede priorizar el inventario; una empresa de servicios, el seguimiento de cotizaciones; y un operador turístico, la coordinación de reservas y pagos.

“La inteligencia artificial puede ayudar a clasificar solicitudes, asistir en la preparación de presupuestos o facilitar el acceso a información del negocio. Para que funcione, necesita datos confiables y procesos definidos. En Novelty8, el desarrollo de software, la automatización y la IA son capacidades que deben trabajar juntas para resolver un problema concreto y permitir que la empresa crezca con mayor control”, concluye Trecic.