JUEGO SEGURO Y GÉNERO: LOS PUNTOS CIEGOS DE LA INDUSTRIA DE CASINOS ONLINE EN LA PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE LA ADICCIÓN

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juego¿Quiénes apuestas más, los hombres o las mujeres? La creencia popular, junto con los datos que se han recopilado en el mundo respecto a conductas adictivas con el juego, indicarían que son los hombres quienes asisten más a casinos, los que más apuestan a través de plataformas digitales y los más susceptibles de desarrollar un juego problemático.

Los últimos estudios, sin embargo, han reconocido una subrepresentación de las mujeres en este sentido; no solo porque son cada vez más las mujeres que juegan en online casinos, sino porque muchas de estas mujeres desarrollan conductas problemáticas con las apuestas y no son atendidas ni contabilizadas.

Una de las razones para este fenómeno tiene que ver con que los canales de soporte, atención y asistencia de la ludopatía parecen estar dirigidos casi exclusivamente a hombres. Los lenguajes y los códigos empleados son representativos de una interacción masculina, dejando a las mujeres relegadas y dándoles pocos incentivos para pedir ayuda.

A partir de los datos obtenidos por la Universidad de Santiago y la Corporación de Juego Responsable, sabemos que, en Chile, el 80% de las personas categorizadas como ludópatas son mujeres, evidenciando en este grupo una población de riesgo a la que es urgente atender de manera especial.

Apuestas y salud mental: ¿Cómo influyen el género y la salud en los hábitos de juego?

Analizar el juego y las apuestas, especialmente si lo hacemos desde el punto de vista de la prevención de las conductas adictivas, es una oportunidad para observar problemáticas sociales profundas.

Popularmente se concibe que los hombres tienden a buscar la emoción, el riesgo y la adrenalina al apostar en casinos online Chile, por lo que se inclinan por juegos de estrategia, que les entreguen sentimientos de victoria. Las mujeres, por su lado, presentarían motivaciones de tipo “escapista”: recurren al juego para escapar a las tareas de la vida cotidiana y descargar tensiones, a través de juegos de azar como las tragamonedas.

Lo más preocupante en la observación de las motivaciones de las mujeres es la evasión psicológica de situaciones de violencia doméstica y vulnerabilidad. Acudir al juego para lidiar con este tipo de estrés es uno de los factores de mayor riesgo en términos de adicciones.

El Termómetro de la Salud Mental– una encuesta anual que realizan conjuntamente la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) y la Pontificia Universidad Católica de Chile –determinó en 2023 que una de cada diez personas en Chile recibe algún tipo de tratamiento dirigido a su salud mental.

Las mujeres doblan a los hombres en esta estadística: el 12,6% de las encuestadas afirmó estar en tratamiento; mientras que este porcentaje en los hombres llegó al 6,2%.

Además, la efectividad de los tratamientos también presenta diferencias de género. Mientras que el 61,9% de los hombres declaró percibir “bastante mejoramiento” desde que comenzó a tratarse, solo el 47,8% de las mujeres dio la misma afirmación.

Esta diferencia en la efectividad percibida de los tratamientos entre hombres y mujeres es trasladable a los canales de asistencia para la adicción al juego, entregando luces de porqué las mujeres piden menos ayuda que los hombres al enfrentarse a este problema.

Violencia de género: Una realidad que la industria de los casinos online debe atender

En vista de que son más hombres los que piden asistencia para frenar o manejar sus problemas con las apuestas, el lenguaje visual y las estrategias en la comunicación de las medidas de juego responsable –como la autoexclusión, el límite de depósitos o el límite de tiempo de juego –obedecen a los códigos de adrenalina, riesgo, oportunidad y competencia, sin considerar aquellas características más propias de las jugadoras como la distracción, la descarga o el relajo.

La violencia intrafamiliar y distintas formas de violencia de género -tras nuevas investigaciones con un enfoque más consciente de estas problemáticas -han sido reconocidos como causantes de adicción; no solo en el ámbito del juego, sino también de distintos tipos de sustancias.

Las situaciones violentas son tremendamente delicadas de compartir, denunciar y tratar, además de representar un tabú social. Es por esto que, si los proveedores de casino y las legislaciones que han generado instancias de prevención de la ludopatía no consideran en específico los factores de riesgo de las mujeres, hay una probabilidad muy baja de que ellas pidan efectivamente ayuda.

Ha habido señales de estrategias focalizadas, como lo realizado por la organización benéfica GamCare en el Reino Unido. GamCare ha implementado, de manera experimental, salas de chat y portales de mensajería exclusivos para mujeres, desplegando estrategias de contención y tratamiento del juego problemático con mirada de género y un enfoque interdisciplinario.

Migración a casinos no regulados como consecuencia de la falta de conexión con las jugadoras

Una de las principales razones por la que muchos países legislan en torno al funcionamiento de casinos online, es propiciar espacios seguros y controlados a los apostadores y apostadoras de internet. Someter a restricciones y condiciones a los operadores para funcionar legalmente en un territorio es una acción responsable, aunque también presenta dificultades y desafíos.

La obtención de una licencia implica rigidizar el funcionamiento de los casinos online, y esto puede parecer demasiado restrictivo para muchas usuarias y usuarios. En especial para quienes sufren problemas de juego, resulta muy tentador jugar en casinos no regulados, donde los riesgos de estafas y fraudes aumenta de manera muy considerable y no existen sistemas de protección.

Si la comunicación de los operadores de juego lograra sintonizar con los códigos, lenguajes, deseos y problemáticas de las mujeres, la posibilidad de esta migración se reduciría, potencialmente, a la mitad. Recomendamos de manera muy categórica no jugar en casinos en línea sin licencia de juego.

Resumen: Hagamos comunidad de juego con mirada de género

Uno de los cambios más importantes en el ecosistema de las apuestas en línea, es el aumento de mujeres entre los usuarios, llegando casi a equipararse con la presencia de jugadores masculinos.

Si bien no se puede establecer motivaciones inequívocas para el juego en hombres y mujeres, identificar patrones generales y factores sistémicos para acercarse a las apuestas es un ejercicio muy útil para la industria, en la medida en que permite a operadores y legisladores dirigirse de manera más efectiva a los distintos segmentos y tipos de jugador.

La creación de espacios seguros y exclusivos para mujeres, dirigidos al tratamiento de conductas de riesgo es una buena alternativa de modernización. Si los sistemas de soporte al usuario se transforman, intencionadamente, en servicios más inclusivos, es probable que las mujeres se sientan más cómodas pidiendo ayuda.

Recuerda, no juegues en casinos no regulados. Elige proveedores de casino respaldados por una autoridad de prestigio y reconocimiento internacional. Sin importar tu género, el juego seguro es una prioridad.