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Mercado Libre sí llega: la nueva campaña de Navidad producida con IA

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La producción combina filmación con un actor en set y recursos de inteligencia artificial. Para potenciar la narrativa y construir escenarios que reflejan el frenesí del mes.

Mercado Libre y GUT Buenos Aires estrenan su campaña navideña. Una propuesta que, con humor, parte de una premisa real y cotidiana. Aunque la agenda se desordene y colapse. Tener la certeza de que tus pedidos llegarán a tiempo se siente como un alivio.

A lo largo de los años, Mercado Libre logró transformar la experiencia de compra de millones de usuarios en América Latina. Gracias a la evolución constante de su red logística y servicios de envío.

La compañía trabajó para acortar significativamente los tiempos de entrega. Asegurando que cada paquete llegue puntualmente y en perfectas condiciones. Ese diferencial es el que cobra protagonismo para esta campaña.

La producción del proyecto fue híbrido: un mix que combina los resultados de una jornada en set con el actor principal del spot. Y recursos de inteligencia artificial. Todas las locaciones y elementos del entorno fueron generados mediante IA. Potenciando ritmo, estética y posibilidades visuales sin perder realismo.

“En Mercado Libre venimos explorando cómo la inteligencia artificial puede potenciar nuestras campañas. Y abrir nuevas formas de contar historias. Esta tecnología ofrece otra manera de producir. Y eso nos permite pensar la creatividad sin límites”, expresó Valeria Bazzi, Directora Senior de Branding y Relaciones Públicas de Mercado Libre.

“Queríamos retratar diciembre como lo vive realmente la gente. Y desde esa verdad, mostrar cómo Mercado Libre aparece de manera orgánica. Para resolver una parte del caos de fin de año, sin forzar historias ni hacer sobrepromesas”. Señalaron Valentina Díaz Salama y Santiago Narvaja, Directores Creativos de GUT.

“Por su parte, Joaquín Campins, CCO de GUT Buenos Aires, comentó:

“La IA tiene un potencial increíble, pero todo se vuelve realmente interesante cuando aparece la mirada de un director. Tecnología abre puertas; la visión creativa decide qué historia vale la pena contar cuando las cruzás”.

La campaña “Algo que sí llega” tendrá presencia en televisión, digital, vía pública, radio y plataformas sociales en toda América Latina. Y acompañará el período de compras desde la primera semana de diciembre.

Ficha técnica

Nombre de la campaña: Algo que sí llega.

Cliente: Mercado Libre

Producto: Mercado Libre

Agencia: GUT Buenos Aires

Founders & Chairman: Gastón Bigio / Anselmo Ramos

CCOs: Joaquín Cubría / Matías Lafalla / Ramiro Rodríguez Cohen / Christian Rosli / Joaquín Campins

Regional Lead Mercado Libre & Mercado Pago: Natalia Noya

Managing Director: Paula Medina Rivero

ECD: Diego Fernández Posada

CD: Valentina Díaz Salama / Santiago Narvaja

Art Director: Tiago Salice

Copywriter: Juliana Marzocca

Head of Design: Rosario Muñoz Lopez

Design Lead: Antonella Fossati

Graphic Designer: María Emilia Torre / Sofía Iezzi Moñux

Regional Business Director Mercado Libre & Mercado Pago: Sofia Goldin

Regional Business Director: Anabella Farias

Business Director: Lucia Diedrichs

Business Supervisor:  Julieta Altare / Cecilia Resa

CSO: Javier Quintero

Group Strategy Director: Mariana Varella

Strategy Director: Carla Vilches

Sr. Strategist: Juana Martire

Social Strategy Director: Ignacio Rocca

Sr. Social Strategist: Silvio Luis Gardini

Head of Operations: Jesica Imfeld

Comms & Culture Director: Florencia Vera
Resourcing Director: Paula Akel

Head of Production: Mariana Jauregui

Sr.Producer: Mariana Rolón

Productora: LANDIA / AILand

Managing Partner: Adrian D’Amario

Director: Agustin Carbonere

AI Visual Director: Tomás Garcia

Productor Ejecutivo: Adrián D’Amario / Tomás Amoedo

Productor General: Melina Nicocia

DOP: Julian Babino

Directora de arte: Chopi Casariego

Vestuario: Marina Claypole

Editor: Dani Faerman

Sonido: Bamba

Banda de sonido: Cluster Music

VFX/online: Los de Post

Post supervisor: Andrea Sarno /Luis Fernando Zerecero

Responsable por el cliente: Sean Summers, Andrés Patetta, Juan Lavista, Valeria Bazzi, Iuri Gomes Maia Leite Filho, Yadia Cóccaro, Victor Gabriel Ramirez

Defontana amplía su certificación ISO/IEC 27001:2022 a toda Latinoamérica

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Defontana amplía su certificación ISO/IEC 27001:2022 a toda Latinoamérica

Con esta actualización, la empresa consolida su compromiso con la seguridad de la información. Esto, en todos los países donde opera.

Santiago, diciembre de 2025.– Defontana, compañía líder en soluciones tecnológicas para la gestión empresarial en la nube. Ha extendido el alcance de su certificación ISO/IEC 27001:2022. Esto, en toda su operación en Latinoamérica, reafirmando su liderazgo regional en estándares de seguridad de la información.

La certificación reconocida por la red global IQNET, ya incluía sus operaciones en Chile y Colombia.

Con esta actualización, Defontana, como marca certificada, opera bajo este estándar internacional. Esto, en todos los países de la región donde está presente. Implica una garantía adicional para sus miles de clientes en el continente.

“Hoy no solo contamos con procesos seguros en un país. Tenemos una estructura regional validada bajo el estándar más exigente del mundo en seguridad de la información. Esto representa una señal potente para todos nuestros clientes actuales y futuros. Desde emprendedores hasta grandes empresas, que confían en nuestra tecnología para operar de forma segura y eficiente”, aseguró Diego González, CEO de Defontana.

El alcance de la certificación considera la gestión y procesamiento de la información. En particular, relacionados con su servicio ERP, completamente cloud. También con el servicio de facturación electrónica. Dos de los pilares que han posicionado a Defontana como un socio estratégico para empresas de todos los tamaños.

Esta certificación resulta especialmente relevante en un contexto donde las pequeñas y medianas empresas, emprendedores y profesionales independientes dependen cada vez más de herramientas digitales para operar, crecer y mantenerse competitivos.

Contar con un sistema ERP certificado en seguridad de la información entrega la tranquilidad de que sus datos –financieros, operativos y tributarios– están resguardados bajo los más altos estándares internacionales.

Este hito se enmarca en la estrategia de mejora continua de Defontana, que durante sus 25 años de trayectoria ha impulsado la transformación digital de más de 20 mil empresas en América Latina, entregando herramientas robustas, integradas y seguras.

La certificación estará vigente hasta marzo de 2028, sujeta a auditorías periódicas que garantizan el cumplimiento sostenido de los requisitos definidos en la norma ISO/IEC 27001:2022.

Más información en: www.defontana.com

Ford lanza su nuevo posicionamiento global de marca “Ready Set Ford”

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Este cambio revela la nueva imagen y enfoque de la marca, centrado en el estilo de vida. Y el potencial de las personas.  

Ford presenta su nuevo posicionamiento global, “Ready Set Ford”, con el estreno de la campaña en Sudamérica. Más que un nuevo eslogan, este cambio refleja la evolución de la imagen de la marca. Y el compromiso estratégico de ofrecer productos, servicios y experiencias emocionantes. Adaptados a cada estilo de vida, invitando a los clientes a explorar todo su potencial.

El spot publicitario da protagonismo a las personas y a su capacidad latente. Celebra momentos en los que la gente se desafía a ir un paso más allá. Ya sea en el trabajo, en una aventura off-road o compitiendo en las pistas. Representados por la F-150, el Bronco y el Mustang. Íconos de los segmentos de pick-ups, SUV’s y deportivos.

“Ready Set Ford es la primera expresión externa de un nuevo enfoque que se ha estado construyendo durante años en la empresa. Centrado en el estilo de vida de las personas. Es una estrategia presente en todo lo que hace Ford.

Desde el desarrollo de vehículos y servicios, pasando por el marketing. Y las experiencias en los concesionarios-. Queremos inspirar a las personas a descubrir su potencial y buscar su mejor versión”. Afirma Marcel Bueno, director de Marketing de Ford Sudamérica.

“Mientras la industria automotriz se define cada vez más por la monotonía y la fabricación de vehículos. Que sólo cumplen la función de trasladar del punto A al B. Ford se destaca por ofrecer vehículos emocionantes que extraen lo mejor de la capacidad humana. Esta propuesta se traduce en el spot con una famosa frase de Henry Ford.´Tanto si crees que puedes como si crees que no puedes, tienes razón´”. Concluyó el ejecutivo. 

Mensaje unificado

La primera campaña global de Ford en más de una década unifica el posicionamiento de la marca en todo el mundo. Valorando su propuesta. Por ser global, la firma “Ready Set Ford” (una adaptación de la frase “Ready set go”. O “Preparados, listos, ¡ya!”) se utiliza en inglés en la mayoría de los mercados. 

La campaña global fue ideada por Wieden+Kennedy Nueva York. En Sudamérica, Wieden+Kennedy regional fue responsable de la creación de contenidos específicos. Para Brasil, Argentina, Colombia, Chile, Perú y Venezuela.

Además del spot global de 60 segundos, la campaña contará con versiones regionales que darán protagonismo. A los vehículos disponibles en cada país, aportando una revisión completa de la identidad y el lenguaje visual de la marca.

Balance inmobiliario 2025: luces y sombras

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Balance inmobiliario 2025: De luces y sombras

Por Cristián Martínez, fundador de Crece Inmobiliario, Ingeniero Comercial. Magister en Administración de Empresas de IEDE y Master de Administración de Empresas en la Universidad de LLeida.

El 2025 puede definirse como un año bisagra en el mercado inmobiliario.

¿Por qué? Principalmente, porque ha sido un período de contrastes. Donde conviven señales de recuperación, con desafíos que aún están latentes. Además con posibilidades de tener una presencia importante en los años venideros.

Partiendo por lo positivo. Destaca la tendencia a la baja en las tasas hipotecarias.

A pesar de no regresar a niveles del 2018 y 2019. El 4% o 4,5% actual son un alivio considerable. Esto, para quienes buscan adquirir una propiedad, en un mercado que venía asfixiado.

Lo anterior se suma a la que se configura como la gran medida del 2025. El subsidio a la tasa hipotecaria.

La medida implementada de manera casi silenciosa por el gobierno actual, ha demostrado ser uno de los instrumentos más efectivos para salir de la crisis que arrastrábamos. Con un éxito que se explica por la reactivación del mercado de propiedades nuevas. Facilitando que las familias accedieran a tasas más competitivas con dividendos mensuales más bajos y, como punto fundamental, no siendo restrictiva a quienes compran su primera propiedad. Sino que también sumando a los inversionistas

También, el efecto colateral fue positivo. Muchas inmobiliarias ajustaron automáticamente a la baja sus precios para llegar a las 4.000 UF. Esto permitió que los compradores accedieran al beneficio.

Sin embargo, también hay puntos bajos. A pesar del subsidio y las tasas más bajas, el acceso al crédito sigue siendo extremadamente restrictivo.

Personas que hace cinco años habrían calificado sin problemas para un crédito hipotecario, hoy enfrentan barreras casi infranqueables. Incluso manteniendo las mismas condiciones financieras.

A pesar de lo beneficioso del subsidio a la tasa, el que solo aplique hasta las 4 mil UF, aún no es suficiente. Se ha evaluado extender para aumentar el tope. Pero aún no se ha concretado.

Asimismo, la incertidumbre regulatoria sigue siendo un obstáculo.

Es fundamental establecer normas claras y simplificar procesos. Crear un marco confiable. Para que todos los actores sepan a qué atenerse al iniciar un proyecto inmobiliario.

De cara al 2026, las tareas son mantener y ampliar el subsidio a la tasa con nuevos cupos, extendiendo el techo más allá de lo que hoy está establecido. Además, establecer condiciones para que los inversionistas generen nuevos proyectos, proyectando visión de futuro.

Este año demostró que con políticas acertadas se pueden revertir tendencias negativas. Lo que ahora toca es consolidar lo avanzado y corregir lo pendiente, siendo este un período de inflexión que, con las decisiones correctas, puede ser un espacio para encauzar el dinamismo del mercado inmobiliario, beneficiando a todos los involucrados.

www.creceinmobiliario.com

Linkedin Cristián Martínez

 

La deuda pendiente con la salud mental y las mujeres en Chile

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La deuda pendiente con la salud mental y las mujeres en Chile

Por Rodrigo Varela, Gerente Legal de ALTO Inmune

Las cifras más recientes publicadas por la Superintendencia de Seguridad Social revelan una realidad que no podemos seguir normalizando.

El 13% de las licencias médicas asociadas a salud mental fue rechazado entre enero y agosto de este año.

Aunque parezca un incremento menor frente al 12,5% del periodo anterior. Detrás de ese número hay personas que enfrentan un malestar real. Cuya necesidad de cuidado no está siendo reconocida.

Lo que más llama la atención es la brecha de género que persiste.

En apenas ocho meses, se emitieron más de 1,5 millones de licencias. Esto, por trastornos de salud mental y más de un millón fueron otorgadas a mujeres. No se trata de una cifra aislada. Es el reflejo de un fenómeno estructural que arrastramos hace décadas.

La sobrecarga invisible que recae sobre ellas. Las mujeres suelen asumir, además de su trabajo remunerado, las labores domésticas y de cuidado. Se configuran dobles y triples jornadas que inevitablemente derivan en estrés crónico y ansiedad. También agotamiento emocional.

A esto se suma un problema cultural que, en mi opinión, seguimos sin enfrentar con la profundidad necesaria. El estigma.

En muchos espacios laborales todavía se mira con desconfianza un diagnóstico de depresión, ansiedad o estrés laboral. Precisamente porque no se “ve” como una fractura o una enfermedad física evidente.

Esa sospecha se traduce en evaluaciones más estrictas. También en licencias objetadas y, finalmente, personas obligadas a seguir trabajando. Ello, en condiciones que afectan directamente su bienestar psicológico.

Las licencias por salud mental disminuyeron un 11,3% respecto al año pasado. Pero esta baja no debe interpretarse como un alivio.

La tendencia muestra que la carga sigue siendo desproporcionada para las mujeres. Afectadas además por desigualdad laboral y violencia simbólica. También precariedad económica y mayores factores psicosociales de riesgo. Muchas veces también son ellas quienes tienen más disposición a pedir ayuda profesional. Y esa mayor búsqueda de acompañamiento se traduce en más licencias emitidas… y lamentablemente, también más rechazadas.

Desde mi experiencia en ALTO Inmune, donde vemos a diario la relación entre ambientes laborales y bienestar psicológico, me preocupa que sigamos tratando estos datos como meras estadísticas. No lo son.

Detrás de cada caso hay una persona cuyo malestar se minimiza o se interpreta como “debilidad”. Ello, en lugar de entenderse como una señal de alarma de un sistema que no está acompañando adecuadamente a quienes lo necesitan.

La evidencia sugiere que esta tendencia continuará si no incorporamos políticas públicas sostenidas que atiendan las causas estructurales: desigualdad de género, falta de educación emocional, ambientes laborales que no priorizan la salud mental y un sistema de evaluación que aún arrastra prejuicios. Hemos avanzado en visibilización, sí, pero visibilizar no es suficiente. Necesitamos actuar.

Reconocer la legitimidad de los problemas de salud mental no puede seguir siendo una discusión pendiente. Si queremos un país más sano, más justo y más productivo, debemos empezar por garantizar que quienes piden ayuda reciban un sistema que los escuche, no que los cuestione.

Navidad y año nuevo sin calor: claves para ventilar el interior de tu hogar en estas celebraciones

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Navidad y año nuevo sin calor: claves para ventilar el interior de tu hogar en estas celebraciones

  • En pleno verano, las celebraciones de Navidad y Año Nuevo pueden convertirse en verdaderos “hornos” dentro del hogar. Generando incomodidad, sudoración excesiva y hasta fatiga en algunos casos para los invitados.

  • Para evitar esto, experto en climatización de Kaltemp entrega consejos prácticos para refrescar los espacios, mejorar la ventilación y optimizar el uso de ventiladores y aire acondicionado.

Las fiestas de fin de año llegan en uno de los periodos más calurosos del verano. Y, aunque la mayoría se concentra en la comida, la decoración y los invitados, un factor clave para que la celebración resulte agradable está dentro de la casa: la ventilación.

Según explica Manuel Eyzaguirre, Gerente General de Kaltemp, empresa chilena con 50 años de experiencia en climatización, la combinación de calor, humedad, hornos funcionando y muchas personas reunidas puede elevar la temperatura interior hasta 4 o 5 grados adicionales si no se toman medidas.

“Una buena ventilación puede marcar la diferencia entre una cena sofocante y una celebración realmente cómoda. Hay técnicas simples que cualquier persona puede aplicar sin gastar de más. Sin embargo, es importante entender que en estas fechas no basta con abrir una ventana para refrescar el ambiente.”, señala Eyzaguirre.

Claves para ventilar tu hogar durante Navidad y Año Nuevo

1. Genera corrientes cruzadas (aunque el espacio sea pequeño)

La ventilación cruzada sigue siendo la forma más eficiente de refrescar un ambiente sin equipos eléctricos. “Para esta época recomendamos abrir puertas o ventanas enfrentadas durante al menos 10 a 15 minutos cada hora. Es una acción muy simple, pero puede renovar hasta el 80% del aire acumulado”, afirma el experto.

Si tienes sólo una ventana, abre la puerta hacia un pasillo o balcón para crear un flujo mínimo de aire.

2. Refresca la casa antes de que lleguen los invitados

Muchos olvidan ventilar en la tarde pensando que sólo hace calor. “El aire exterior puede estar caliente, pero aun así la circulación ayuda a expulsar el aire interior que está estancado desde la mañana. Eso evita que la casa empiece la noche con calor acumulado”, indica el profesional.

De acuerdo al profesional, si tus invitados, por ejemplo, los tienes citados a las 21 horas, el horario óptimo para ventilar la casa sería entre 18:00 y 20:00 hrs.

3. Evita cocinar todo a última hora

El horno es uno de los artefactos de cocina más utilizados y prácticos en estas fechas para cocinar, pero hay que saber que aumenta de manera significativa la temperatura de la cocina, el comedor y, según el espacio, muchas veces en todo el hogar.

“Idealmente, intenta dejar la mayor parte de la cocción lista antes de que lleguen tus invitados. Eso reduce la carga térmica y hace mucho más fácil ventilar el espacio”, recomienda el experto de Kaltemp.

4. Usa cortinas y persianas durante el día

Otro tip práctico que comparte el profesional es cerrar las cortinas o bajar las persianas, según el caso, en las horas de mayor radiación —especialmente entre 12:00 y 17:00 hrs. — para evitar que la vivienda se transforme en un “invernadero”.

5. Prioriza la ventilación en zonas de alta ocupación

El living, la cocina y el comedor requieren más renovación de aire porque concentran a las personas. “No se trata de abrir toda la casa, sino de ventilar estratégicamente los espacios donde habrá más movimiento y mayor producción de calor”, afirma.

Tips extra si ya tienes aire acondicionado o ventilador

En caso de que ya cuentes con un ventilador o aire acondicionado instalado en tu hogar, el profesional entrega las siguientes recomendaciones.

Para quienes usan ventilador

-Colócalos cerca de ventanas para ayudar a expulsar el aire caliente.

-Pon un bowl con hielo o botellas congeladas delante del flujo de aire, para refrescar el ambiente de forma rápida.

-Eleva el ventilador: a mayor altura, mejor distribución del aire.

Para quienes cuentan con aire acondicionado

-Enciéndelo antes de que lleguen los invitados, y no cuando ya hace demasiado calor o cuando alguien pide que lo enciendas porque está sofocado.

-Ajusta a 24–25°C: es la temperatura ideal entre confort y consumo.

-Cierra puertas de espacios que no se usarán para mejorar la eficiencia.

-Limpia los filtros antes de las fiestas: mejora el rendimiento hasta en un 15%.

“El aire acondicionado no sólo baja la temperatura sino que también regula la humedad, que es uno de los factores que más se sienten en días calurosos con mucha gente adentro”, concluye el experto.

Para más información:

www.kaltemp.cl

IG: @kaltemp 

China Southern y Awesome Cargo aterrizan en Santiago y fortalece el vínculo logístico entre Asia y Sudamérica

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Una de las aerolíneas más grande de China inició oficialmente sus operaciones de carga. En el Terminal de Carga del Aeropuerto de Santiago de Chile. Abriendo una nueva puerta comercial: Shanghái (Pudong)-Los Ángeles-Santiago. Con una capacidad estimada de 500 toneladas semanales.

A esto se suma la llegada de la aerolínea mexicana Awesome Cargo. Que conectará Santiago con Ciudad de México vía Seúl rumbo a Zhengzhou. Y que comenzó a operar en plena temporada de cerezas, transportando fruta desde Sudamérica hacia China.

En noviembre aterrizó por primera vez en el Terminal de Carga del Aeropuerto de Santiago. El vuelo inaugural de China Southern Airlines, marcando la entrada oficial de la aerolínea al mercado sudamericano de carga. Con una ruta directa desde Shanghái. Esta nueva operación refuerza el posicionamiento del aeropuerto. Como hub logístico clave para la región y potencia la conectividad con Asia.

El servicio será operado por aeronaves Boeing 777 cargueras, con una capacidad semanal estimada de 500 toneladas. Conectando los aeropuertos de Shanghái-Pudong, Los Ángeles y Santiago.

“Esta nueva operación confirma el rol estratégico que tiene nuestro aeropuerto en el comercio internacional. Y en la integración de Chile con el mundo. La llegada de China Southern consolida nuestra posición como puerta de entrada de Asia a Sudamérica.

Y refleja la confianza de una de las aerolíneas más importantes. En nuestra infraestructura y proyección logística”, señaló Nicolas Claude, gerente general de Aeropuerto Santiago de Chile.

La elección de Santiago como punto de ingreso al continente responde a su ubicación estratégica, conectividad terrestre. Estabilidad institucional y la complementariedad comercial con el mercado asiático.

Entre los productos que se esperan exportar desde Chile se destacan cerezas, salmón y arándanos. Que gracias a esta nueva conexión podrán llegar en menos de 48 horas a los consumidores chinos. En sentido inverso, el arribo desde China incluirá principalmente productos electrónicos, de consumo masivo y comercio electrónico.

Desde China Southern Air Logistics, el Vicepresidente Chengqing Tao destacó:

“El exitoso lanzamiento de la ruta directa de carga China–Chile (Santiago), la que representa un paso clave. En la contribución de China Southern Airlines a la construcción de la ‘Ruta Aérea de la Seda’. Y un hito importante en el establecimiento de un canal aéreo para el comercio bilateral entre China y Chile.

Esta ruta ofrecerá servicios eficientes, estables y convenientes, abrirá canales comerciales. Y ampliará los límites de cooperación, inyectando nueva vitalidad al comercio bilateral. Aportando la fortaleza de China Southern al desarrollo económico de alta calidad de ambos países”.

Desde la aerolínea también destacaron que esta nueva ruta busca posicionarse como un corredor logístico estratégico. Para el intercambio de productos de alta calidad entre Chile y China. Así como su proyección hacia otros mercados globales.

A través de soluciones integrales de transporte y cadena de suministro. China Southern aspira a convertirse en un socio confiable para la comunidad exportadora chilena. Generando oportunidades concretas para ampliar la cooperación comercial entre ambos países.

Actualmente, China Southern Airlines opera más de 900 rutas en 47 países. Con una flota compuesta por 19 aviones cargueros . Y más de 930 aeronaves de pasajeros que complementan su capacidad logística.

Llegada de la mexicana Awesome Cargo

A este anuncio se suma el inicio de operaciones de Awesome Cargo, aerolínea mexicana. Que conectará Santiago con Ciudad de México (NLU), realizando una escala en Seúl (ICN). Antes de continuar hacia Zhengzhou. El servicio se realizará con aeronaves Airbus A330-200P2F, que permiten transportar hasta 60 toneladas por vuelo.

La aerolínea mexicana comenzó sus operaciones transportando cerezas desde Sudamérica hacia China. Fortaleciendo la cadena logística entre ambos continentes. La compañía ha señalado que su propósito es ampliar las oportunidades de conexión aérea. Impulsar el desarrollo económico y demostrar que América Latina puede integrarse. De manera competitiva al mercado global mediante servicios aéreos de alto estándar.

Con estas incorporaciones, el Terminal de Carga del Aeropuerto de Santiago sigue consolidando su presencia asiática. Y se posiciona como una plataforma cada vez más relevante para el intercambio económico global.

Hoy ya operan en este terminal aerolíneas cargueras provenientes de Corea, Taiwán, Emiratos Árabes, Turquía, Qatar. Y ahora también China, ampliando las posibilidades de comercio y distribución desde y hacia Chile.

Inteligencia Artificial: aliada estratégica para CX

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Inteligencia Artificial: aliada estratégica para CX

Gastón Soriano, gerente de innovación y desarrollo regional de In Motion

La evolución de la experiencia del cliente (CX) está entrando en una nueva era. Una donde la Inteligencia Artificial (IA) no es una promesa futura. Es una herramienta tangible que está redefiniendo cómo las empresas interactúan. También como resuelven y entregan valor a sus clientes.

Hoy, la tendencia más relevante en CX no es simplemente el uso de IA. Sino que cómo se está utilizando para transformar profundamente los canales de atención. Esto, especialmente en entornos de alto volumen como los contact centers.

En un mundo cada vez más digital, los clientes no quieren esperar.

Tampoco quieren repetir información. Ni ser transferidos múltiples veces. Tampoco interactuar con procesos lentos o poco intuitivos. Quieren respuestas rápidas, personalizadas y sin fricciones; quieren inmediatez.

La IA permite precisamente eso, y lo hace de dos formas. Con asistentes inteligentes para potenciar al agente humano y con automatizaciones inteligentes.  Estas van mucho más allá del chatbot.

No obstante, la combinación perfecta es la que complementa la capacidad humana con la IA.

Porque, cuando estas dos capacidades se integran. Asistentes para agentes y automatización inteligente para tareas repetitivas. Ocurre lo más importante. La percepción del cliente cambia de forma radical.

Ya no sienten que están esperando a ser atendidos. En cambio, experimentan un servicio ágil, contextual y resolutivo.

Así, la IA, bien aplicada, se convierte en un acelerador de confianza y una fuente de diferenciación competitiva.

Entonces, las organizaciones que adopten la Inteligencia Artificial como un aliado estratégico en la experiencia del cliente estarán mejor posicionadas para liderar sus industrias. Aquellas que aún no lo hagan, corren el riesgo de quedar fuera del juego por simple elección de sus clientes.

La buena noticia es que la tecnología ya existe. Ejemplo de ello es que hoy se disponen de modernas plataformas que son soluciones integrales que incorporan Inteligencia Artificial (IA) en cada fase del proceso de interacción con el cliente. Siguiendo las tendencias tecnológicas y respaldada por investigaciones de mercado, se trata de innovaciones que han desarrollado aplicaciones que permiten una atención más eficiente y personalizada. La decisión, ahora, es de cada organización: ¿seguir resolviendo lento o transformarse para resolver con inteligencia?

Mazda impulsa la creatividad y el vínculo comunitario con su proyecto “Mazda Colores que mueven”

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La iniciativa de muralismo participativo desarrollada junto al artista Payo Söchting interviene escuelas a lo largo del país. Impactando a más de 400 estudiantes y sentando las bases para su expansión en 2026.

Mazda Chile presenta “Mazda Colores que mueven”, un proyecto de muralismo participativo. Que busca transformar espacios escolares a través del arte, el diseño. Y el trabajo colaborativo con comunidades educativas.

La iniciativa, desarrollada en conjunto con el ilustrador y muralista chileno Payo Söchting, embajador de la marca. Ya está activa en tres establecimientos del país y aspira a consolidarse y crecer durante 2026.

El proyecto considera la intervención artística de las escuelas Poeta Eusebio Lillo, y Camilo Henríquez. Ambas en Conchalí, y la Escuela Miguel José Zañartu en San Pedro de la Paz, Región del Biobío.

Más de 400 niños y niñas de entre 4º y 8º básico, junto a docentes, apoderados y equipos directivos. Participarán en un proceso creativo que busca reflejar la identidad y los valores propios de cada comunidad escolar.

Cada mural comienza con un taller participativo de ideas, donde estudiantes y profesores comparten historias. Símbolos y experiencias significativas de su entorno. A partir de este diagnóstico colaborativo, Payo Söchting desarrollará una obra original. Que posteriormente será pintada entre la comunidad escolar. Convirtiendo los muros de las escuelas en espacios de encuentro, expresión y orgullo colectivo.

“Mazda Colores que mueven nace desde nuestro propósito de acercar la creatividad a las personas. No se trata solo de arte, sino de construir vínculos, inspirar y dejar una huella positiva en cada comunidad donde estamos presentes”. Señaló Marcela Kuhn, Gerenta de Marketing de Mazda Chile.

“Para mí, este proyecto es una oportunidad de conectar el arte con la gente. No es solo pintar un muro, es escuchar sus historias y darles forma y color. Ver cómo se transforman los espacios y las miradas es lo más valioso”. Afirmó Payo Söchting, artista visual y embajador Mazda.

Cuidado con el medioambiente

El proyecto incorpora además un compromiso ambiental: los murales se realizan con pinturas certificadas de bajo impacto. Libres de contaminantes y con baja concentración de material particulado.

Estas pinturas integran el aditivo nanotecnológico Photio, que convierte las superficies en purificadores de aire. Contribuyendo activamente a la reducción de contaminantes atmosféricos.

Con su primera etapa en pleno desarrollo, “Mazda Colores que mueven” busca convertirse en un proyecto de alto impacto social y creativo. Que continuará expandiéndose en 2026, con nuevas escuelas, comunidades y oportunidades para acercar el diseño a las personas.

Mazda reafirma así su convicción de que el diseño, cuando se conecta con un propósito, tiene la capacidad de abrir caminos. Inspirar y transformar positivamente los entornos donde está presente.

¿Está tu marca preparada para la era de la IA?: El nuevo papel del PR en la visibilidad, reputación y posicionamiento en buscadores inteligentes

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¿Está tu marca preparada para la era de la IA?

El nuevo papel del PR en la visibilidad, reputación y posicionamiento en buscadores inteligentes

Por: Gabriela Lazo, Founder & CEO de LRM Comunicaciones, Agencia 360° con más de 25 años de experiencia. Conformada por un equipo con diversidad de talentos, multidisciplinario. Con experiencia en comunicaciones, marketing estratégico PR, Brand & Corp. Además de soluciones comunicacionales a nivel global.

 

Durante mis más de 25 años liderando comunicaciones estratégicas, he tenido el privilegio de ver cómo las marcas han debido adaptarse a una velocidad que, hace una década, habría parecido impensable.

En LRM Comunicaciones también hemos vivido ese proceso.

Evolucionar, reformular estrategias y entender profundamente cómo cambian los hábitos de búsqueda. También de consumo de información para entregar a las marcas lo que realmente necesitan hoy.

Y aunque los formatos se transforman, hay algo que permanece intacto. La necesidad de construir reputación.

Tradicionalmente, cuando una marca invertía en gestión de prensa, buscaba visibilidad. También posicionamiento y credibilidad.

Ese sigue siendo un valor fundamental. Lo que sí ha cambiado —y de manera profunda— es el impacto que entrega una aparición de tu marca en medios. Ya que va  más allá del propio medio.

Hoy, una nota de prensa bien lograda no sólo construye reputación sino que también aparece en Google. Se indexa, se comparte, se multiplica. Llega incluso a espacios que muchas empresas aún no consideran estratégicos.

Los buscadores de Inteligencia Artificial (IA) como ChatGPT o Gemini.

Sí, leíste bien. Una mención orgánica en medios ya no sólo permanece en los medios digitales. Sean de diarios, revistas, radios o canales de televisión. También nutre los motores de IA, que millones de personas están empezando a usar. Hoy, como primera fuente de consulta, como motor de búsqueda.

Ahí es donde se juega la nueva frontera del posicionamiento.

En la práctica, cuando trabajamos una estrategia de prensa bien diseñada, estamos haciendo mucho más que gestionar visibilidad.

Estamos entregando contenido de calidad. Con narrativa, contexto experto y datos relevantes. Y ese contenido queda disponible para ser leído por periodistas, audiencias y buscadores. Ahora, por sistemas de inteligencia artificial que rastrean fuentes confiables para responder consultas.

Es decir, un buen PR no sólo te posiciona como líder en tu industria. También te convierte en respuesta. Y eso tiene un valor enorme para las marcas.

Un caso concreto: Berlitz y la nueva visibilidad que da la IA

En LRM tenemos la oportunidad de trabajar con empresas de distintos sectores. Incluyendo marcas globales con operación en Chile.

Uno de esos casos es Berlitz, centro de idiomas con más de 147 años de trayectoria y presencia en numerosos países.

Hace poco, el equipo de Berlitz Chile nos compartió un dato que confirma este nuevo escenario.

En un un estudio interno realizado por la compañía Berlitz Chile arrojó que ellos como empresa, lideran las búsquedas en plataformas de Inteligencia Artificial tales como Chat GPT, Google IA y Gemini.

¿Y por qué ocurre esto?  Porque la marca lleva tiempo trabajando con nosotros. Invirtiendo en contenido de calidad, en vocerías oportunas y en presencia consistente en medios relevantes.

Todo ese material es leído por buscadores, indexado, ordenado y finalmente, recomendado.

Es decir, una estrategia de prensa bien ejecutada terminó impactando su presencia en IA. Incluso sin que ese fuera el objetivo inicial.

Este caso demuestra que la inversión en comunicaciones tiene hoy un retorno mucho más profundo y transversal: visibilidad mediática, posicionamiento SEO y presencia en buscadores de inteligencia artificial. Tres validadores distintos, pero que juntos refuerzan la reputación de una marca.

Tres validadores que ninguna marca debería ignorar

Por ello, hoy, cuando una empresa invierte en gestión de prensa, está trabajando simultáneamente en tres capas de validación.

  1. Los medios de comunicación. Siguen siendo un espacio de legitimidad y credibilidad para cualquier industria.
     

  2. Los buscadores tradicionales. Como Google, donde las notas indexadas se convierten en activos digitales permanentes.
     

  3. Los buscadores de IA. Que están empezando a definir nuevas formas de descubrimiento y recomendación.

Cuando tu marca aparece en estos tres lugares, no sólo construye reputación. Se vuelve parte activa de la conversación pública y digital. Se vuelve referencia.

Hoy, más que nunca, las marcas necesitan estrategias integrales que conecten. También que posicionen y conversen con audiencias inteligentes, exigentes y globales.

Si tu empresa quiere avanzar en esa dirección, construir reputación y hacerse visible en medios, buscadores y plataformas de IA, te invito a que conversemos.

En LRM Comunicaciones estaremos encantados de ayudarte a dar ese salto estratégico que tu marca merece.

Para más información:

www.lrmcomunicaciones.cl

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